Questão
A gestão da qualidade é caracterizada como uma atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa para assim gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a satisfação e expectativa dos clientes. Um dos pontos abordados pela gestão da qualidade é a melhoria contínua, a respeito desse quesito pode-se afirmar que:
Questão 10
Escolha uma opção:
A) quando houver resultados negativos que comprometam a receita da empresa deve-se pensar em melhorias.
B) o tempo de resposta às necessidades dos clientes é maior e a mudança passa a fazer parte da rotina.
C) o foco deve estar nos pontos de prejuízo para a empresa.
D) deve ser aplicado somente quando há necessidade, por exemplo em processos falhos, caso contrário é perda de dinheiro e de tempo.
E) o foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos.
E
A melhoria contínua é um princípio fundamental da gestão da qualidade que busca constantemente aprimorar processos, produtos e serviços, independentemente de haver problemas evidentes. A alternativa E está correta porque enfatiza a importância de não se acomodar com os resultados obtidos, buscando sempre melhorias. As outras alternativas estão incorretas porque sugerem que a melhoria contínua deve ser aplicada apenas em situações específicas de falha ou prejuízo, o que contraria o conceito de melhoria contínua.