Questão
A intenção primária e básica de qualquer ferramenta, framework ou qualquer outro componente de gestão de TI (no quesito governança), é de criar uma organização que visa buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as responsabilidades das áreas de informática, das pessoas, dos recursos, e do desempenho esperado, medidos por indicadores por cada área, processo e suas metas.
Assinale a alternativa que apresenta os envolvidos na implementação do processo do ITIL:
Escolha uma: A) Membros mais experientes do conselho. B) Todo aquele que desejar participar. C) Alta gerência. D) Alguns colaboradores da TI. E) Acionistas majoritários.
C
A implementação do processo do ITIL requer o envolvimento da alta gerência, pois são eles que têm a autoridade e a visão estratégica para alinhar os processos de TI com os objetivos de negócios da organização. A alta gerência é responsável por garantir que os recursos necessários estejam disponíveis e que os processos sejam implementados de acordo com as diretrizes estratégicas da organização. As outras opções não têm a mesma capacidade de influenciar e implementar mudanças organizacionais de forma eficaz.