Questão

As pessoas são diferentes umas das outras. Os consumidores expressam suas diferenças, das mais variadas formas, também na compra de produtos e de marcas. O ponto chave é compreender as pessoas nas suas diferenças individuais para, mais à frente no processo de marketing, agrupá-las em segmentos que respondam homogeneamente aos esforços de marketing. A compreensão do comportamento humano parte de suas necessidades. Todo o processo de tomada de decisão busca ter as necessidades satisfeitas. As necessidades são percebidas ou não pelas pessoas. Há necessidades funcionais e emocionais. A motivação é a força que move um indivíduo a optar por caminhos que o levem ao atendimento de suas necessidades. A palavra motivação é derivada do latim movere, que significa mover. A motivação advém dos impulsos ou forças propulsoras conscientes e inconscientes que levam a pessoa, sob algumas circunstâncias, à ação. Inclusive à ação de compra. No marketing, a motivação e a percepção dos consumidores são fundamentais para a formação de atitudes e crenças.

Considerando o texto base, assinale a alternativa correta:

Selecione uma alternativa: A) A percepção é o único fator que afeta a formação de crenças, pois a interpretação das informações determina todas as atitudes dos consumidores, sem a influência da motivação.

B) A motivação atua isoladamente, fazendo com que as atitudes dos consumidores sejam moldadas apenas pela busca por produtos, independentemente da forma como as informações são percebidas.

C) A motivação impulsiona o interesse por produtos e serviços, enquanto a percepção influencia a interpretação das informações, contribuindo para a formação de atitudes e crenças que determinam o comportamento de compra.

D) As atitudes e crenças são determinadas exclusivamente por fatores externos, uma vez que a motivação e a percepção não desempenham papel significativo na escolha de produtos e serviços.

E) A motivação e a percepção têm impacto limitado sobre as atitudes dos consumidores, já que as crenças são formadas principalmente por experiências passadas e referências sociais.