Questão

Durante muito tempo, a ideia de que o cliente é sempre o número 1 foi adotada por empresas de diferentes setores e tamanhos como uma forma de se destacar no mercado. Essa abordagem era considerada essencial para conquistar a fidelidade dos clientes e garantir o sucesso dos negócios. No entanto, nos últimos anos, tem-se observado uma mudança gradual na forma como as empresas encaram o seu papel na sociedade, e uma nova cultura vem se consolidando: a de que o colaborador é o mais importante. Leia atentamente as seguintes assertivas e escolha a alternativa correta:

I. Essa mudança de paradigma pode ser explicada por diversos fatores, mas um dos principais é o reconhecimento de que a valorização do colaborador é fundamental para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Quando os colaboradores são valorizados, se sentem motivados e engajados, o que se reflete em um melhor desempenho e em uma relação mais positiva com o público externo. Além disso, empresas que investem no bem-estar e na satisfação de seus colaboradores costumam ter menos problemas de rotatividade e absenteísmo, o que pode gerar economia de recursos.

II. Deve-se considerar como ponto de importância a mudança de comportamento do próprio consumidor. Como está cada vez mais consciente e exigente assim, o cliente atual espera mais do que um simples produto ou serviço de qualidade. Ele espera uma experiência de consumo completa, que inclui desde o atendimento até a política de responsabilidade social da empresa. Nesse sentido, investir na satisfação e no bem-estar dos colaboradores pode ser uma forma de garantir que essa experiência seja positiva, já que os colaboradores são os principais responsáveis pelo contato direto com o público.

A respeito dessas assertivas, é correto o que se afirma apenas em:

A) As assertivas I e II são falsas. B) A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. C) A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. D) As assertivas I e II são verdadeiras, e a II tem uma justificativa correta da I. E) As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.