Questão
Oferecer um serviço de assistência técnica pode também atuar como um diferencial na decisão de compra. Muitos compradores optam por um produto/serviço que proporcionará menos dor de cabeça no pós-compra, já que oferece melhor assistência técnica. Um bom exemplo é a quantidade de compras agregadas de produtos que oferecem garantia estendida e assistência técnica inclusa.
Sobre esse tipo de serviço, analise as afirmações abaixo:
I- A assistência técnica é um serviço que pode ser tecnológico que repõe peças danificadas.
II– A assistência técnica é um serviço que pode ser material pelo qual são feitos reparos, ajustes, regulagens e atualizações.
III- A assistência técnica é um serviço que pode ser intelectual, a partir do qual a empresa ensina o comprador a utilizar corretamente o produto.
Todas as afirmações estão corretas.
A assistência técnica pode ser considerada sob diferentes aspectos:
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A afirmação I está correta porque a assistência técnica frequentemente envolve serviços tecnológicos, como a substituição de peças danificadas em produtos eletrônicos ou mecânicos.
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A afirmação II está correta porque a assistência técnica também pode incluir serviços materiais, como reparos, ajustes, regulagens e atualizações de produtos.
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A afirmação III está correta porque a assistência técnica pode ser intelectual, oferecendo suporte ao cliente para que ele aprenda a usar o produto corretamente, o que é essencial para a satisfação do cliente e para evitar problemas futuros.