Questão
Uma das formas de avaliar a performance dos modelos de negócios é por meio de indicadores de desempenho. O Balanced Scorecard é uma das abordagens que se propõe a traduzir a visão estratégia da empresa em um conjunto de objetivos e indicadores com base em 4 perspectivas. Sobre essas perspectivas, é correto afirmar que:
Selecione a resposta:
A) a perspectiva de aprendizagem e crescimento visa a descrever os resultados tangíveis do negócio em termos financeiros, como receita e lucratividade.
B) a perspectiva dos processos internos centra-se na forma como a empresa gera vendas e fideliza seus clientes, usando indicadores como o nível de satisfação dos clientes.
C) a perspectiva financeira tem como objetivo assegurar melhorias de produtividade para alcançar os objetivos da empresa.
D) a perspectiva de cliente foca na definição das competências essenciais da empresa, como a cultura organizacional.
E) a perspectiva de aprendizagem e crescimento considera os ativos intangíveis como os mais importantes para suportar a estratégia organizacional.
E
No Balanced Scorecard, a perspectiva de aprendizagem e crescimento é focada nos ativos intangíveis, como capital humano, cultura organizacional e infraestrutura, que são essenciais para suportar a estratégia organizacional. As outras alternativas estão incorretas:
- A) A perspectiva de aprendizagem e crescimento não se concentra em resultados financeiros.
- B) A perspectiva dos processos internos foca na eficiência dos processos e não diretamente na satisfação dos clientes.
- C) A perspectiva financeira está relacionada a resultados financeiros, não a melhorias de produtividade.
- D) A perspectiva de cliente foca na satisfação e retenção de clientes, não nas competências essenciais da empresa.