Questão
QUESTÃO 7
Howard Smith e Peter Fingar descrevem o Business Process Management (BPM) como a "Terceira Onda" na evolução da gestão de processos de negócios, em comparação com as abordagens anteriores.
Os dois autores revolucionaram a forma de pensar a gestão de processos, colocando o BPM como uma metodologia dinâmica, baseada em tecnologia e orientada à melhoria contínua e adaptação constante ao ambiente de negócios.
A utilização de ferramentas tecnológicas permite implementar melhorias em processos, exceto o que se afirma na alternativa:
A) as ferramentas tecnológicas permitem modelar e automatizar processos de modo contínuo. B) o uso das ferramentas tecnológicas aumenta a visualização e análise em tempo real dos dados de desempenho, como uma atividade contínua. C) a automação de tarefas e fluxos de trabalhos são centralizados pela área de TI. D) o uso de ferramentas tecnológicas promove a colaboração constante entre os departamentos de negócios, favorecendo a integração.
C
A alternativa C está incorreta porque a automação de tarefas e fluxos de trabalho não são necessariamente centralizados pela área de TI. O BPM visa descentralizar e integrar processos entre diferentes áreas de negócios, promovendo a colaboração e a eficiência em toda a organização. As outras alternativas estão corretas, pois refletem os benefícios do uso de ferramentas tecnológicas no BPM, como a modelagem, automação contínua, visualização em tempo real e promoção da colaboração.