Questão
Considerando o texto apresentado, nos mostra que o planejamento de vendas e a implementação do CRM é recomendado para a gestão comercial das empresas, pois
Selecione uma alternativa:
A) eliminam a necessidade de interação humana no processo de vendas, tornando-o totalmente automatizado.
B) isso exige a segmentação de clientes, uma vez que todas as vendas são tratadas de maneira uniforme.
C) possibilita o acompanhamento do desempenho das equipes e a personalização do atendimento ao cliente.
D) tenho como objetivo a importância da fidelização do cliente, focando apenas na aquisição de novos consumidores.
E) garantir que todas as vendas sejam bem-sucedidas, independentemente das estratégias adotadas.
C
A alternativa C é a correta porque o texto destaca que o CRM permite a gestão eficiente dos relacionamentos com os clientes, acompanhando interações e histórico de compras, o que possibilita a personalização do atendimento e o monitoramento do desempenho das equipes de vendas. As outras alternativas estão incorretas:
- A) O texto não menciona a eliminação da interação humana, mas sim a melhoria do processo de vendas.
- B) O texto fala sobre segmentação, mas não que todas as vendas são tratadas de maneira uniforme.
- D) O texto menciona a fidelização, mas não que o foco é apenas na aquisição de novos consumidores.
- E) O texto não garante que todas as vendas serão bem-sucedidas, mas sim que as estratégias podem ser ajustadas para maximizar os resultados.