Questão
Consumidores utilizam as opiniões de outros indivíduos (reviews) quando realizam compras online. Normalmente, esses reviews aparecem em uma escala de 1 a 5 estrelas. Algumas plataformas online apresentam a média das avaliações (ex: celular com média 3.8 estrelas), enquanto outras mostram as frequências de todas as avaliações feitas em um gráfico de barras (indicando a quantidade de reviews para cada nível de estrela). Dado esse cenário, uma dúvida surgiu: Os consumidores tomam decisões distintas ao ver reviews apresentados por meio do gráfico de barras comparado à apresentação da média? A resposta é sim. Quando os consumidores analisam o gráfico, eles avaliam os reviews entre negativos (1 e 2) e positivos (4 e 5), depois comparam o número total das avaliações negativas (ex: 32) contra as positivas (ex: 24) para basear sua percepção sobre o produto (como 32 é maior que 24 a avaliação geral é negativa). Assim, aquele celular que apresentou média de 3.8 pode ser julgado de maneira diferente quando tem suas avaliações apresentadas por meio de gráfico. Os resultados desse estudo sugerem que o uso de gráfico para apresentação de reviews deve ser aplicado com cautela, visto que os consumidores podem interpretar de maneira equivocada as informações disponibilizadas (tanto para melhor quanto para pior). Disponível em: http://pontedomarketing.com.br/2018/11/22/clientes-podem-interpretar-mal-os-graficos-de-avaliacao-de-produtos/. Acesso 17 jan. 2019.\n\nI. O grau de utilidade do review nesse processo de tomada de decisão depende de alguns fatores, como por exemplo, a qualidade do review e quando ele foi postado.\nII. A qualidade do review diz respeito a profundidade (com relação aos atributos do produto e/ou serviço) e a veracidade do conteúdo que foi postado.\nIII. Verifica-se que reviews que são postados mais próximos do lançamento do produto em questão são mais úteis porque demostram mais interesse do público com relação àqueles produtos que são avaliados muito depois de seu lançamento.\n\nÉ correto o que se afirma em:\n\nA) I, apenas\nB) II, apenas\nC) III, apenas\nD) I e II, apenas\nE) I, II, III.
E
A afirmação I está correta, pois a utilidade do review realmente depende de fatores como a qualidade e o momento em que foi postado. A afirmação II também está correta, pois a qualidade do review é determinada pela profundidade e veracidade do conteúdo. A afirmação III está correta, pois reviews postados próximos ao lançamento do produto tendem a ser mais úteis devido ao maior interesse do público. Portanto, todas as afirmações são corretas, tornando a alternativa E a correta.