Questão

Em um ambiente de negócios em constante transformação, a pesquisa de satisfação do cliente e a análise de mercado assumem papel fundamental para compreender as demandas e expectativas dos consumidores, bem como para monitorar as tendências que regem o setor. A pesquisa de satisfação permite às organizações identificarem pontos fortes e áreas passíveis de melhoria por meio da coleta sistemática de dados que refletem a experiência dos clientes com os produtos e serviços oferecidos. Utilizando questionários, entrevistas ou ferramentas online, as empresas obtêm informações valiosas que embasam decisões estratégicas e o desenvolvimento de planos de ação voltados à melhoria da qualidade e à fidelização do público. Paralelamente, a análise de mercado envolve a avaliação de fatores como concorrência, comportamento de compra e tendências emergentes, possibilitando a definição de estratégias de posicionamento e a identificação de nichos promissores.\n\nCom base no texto acima é correto afirmar que\n\nSelecione uma alternativa:\nA) a pesquisa de satisfação do cliente coleta dados que ajudam a identificar os pontos fortes e as áreas que precisam ser melhoradas na experiência dos consumidores, já a análise de mercado avalia fatores a concorrência e as tendências emergentes, permitindo que a empresa defina estratégias de posicionamento e explore oportunidades de crescimento.\n\nB) a pesquisa de satisfação se limita a registrar opiniões dos clientes sem influenciar as decisões estratégicas, e a análise de mercado atua apenas na comparação de preços dos concorrentes, sem oferecer subsídios para ajustes nos produtos ou serviços.\n\nC) a pesquisa de satisfação utiliza somente questionários online para coletar dados, ignorando outros métodos como entrevistas, e a análise de mercado restringe-se à identificação do comportamento de compra, não contribuindo para a definição de estratégias de melhoria ou posicionamento.\n\nD) a pesquisa de satisfação e a análise de mercado são processos independentes e concorrentes, sendo que a primeira avalia somente a qualidade dos produtos, enquanto a segunda foca apenas no monitoramento da concorrência, sem gerar insights para o desenvolvimento de ações estratégicas.\n\nE) a integração entre a pesquisa de satisfação e a análise de mercado é desnecessária, pois ambas fornecem as mesmas informações sobre o comportamento dos consumidores, o que torna redundante a coleta de dados de ambos os métodos para a definição de estratégias.