Questão
- Uma empresa aplicou o ciclo PDCA para melhorar seu processo de atendimento ao cliente. Após identificar as causas do problema e planejar as ações corretivas, executou as melhorias, mas não analisou os resultados antes de padronizar as mudanças. Qual etapa do ciclo foi negligenciada?
A) Planejamento (Plan)
B) Execução (Do)
C) Verificação (Check)
D) Ação (Act)
RespostaConfiança: 100%
C
Explicação
No ciclo PDCA, a etapa de 'Verificação' (Check) é onde se analisam os resultados das ações implementadas para verificar se os objetivos foram alcançados. Como a empresa não analisou os resultados antes de padronizar as mudanças, a etapa negligenciada foi a de Verificação.