Questão
Em uma empresa do setor eletroeletrônico, o número de reclamações relacionadas à má execução de serviços aumentou nos últimos meses. Diante dessa situação, a equipe da CIPA foi acionada para colaborar na identificação das possíveis causas do problema. Para isso, decidiram utilizar uma ferramenta que auxilia na análise estruturada de causas, organizando as informações de forma clara e categorizada.
Qual ferramenta da qualidade permite organizar e classificar, de forma estruturada, as possíveis causas deste problema?
Escolha uma opção:
A) Histograma. B) Diagrama de Pareto. C) Diagrama de Ishikawa. D) Folha de verificação.
C
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar, explorar e representar graficamente todas as possíveis causas de um problema, organizando-as de forma clara e categorizada. Ele é ideal para análise estruturada de causas, o que se alinha com a necessidade apresentada na questão. As outras opções não são tão eficazes para essa finalidade específica.