Considere que, na finalização do turno de trabalho, um torneiro mecânico foi surpreendido com a quebra inesperada da ferramenta de corte, fazendo com que ele ultrapassasse seu horário de trabalho para a troca desse componente. No dia seguinte, seu superior pediu que ele apresentasse possíveis soluções, obedecendo às seguintes etapas: esclarecer o problema, aplicar contramedidas, avaliar os resultados e padronizar.

Nesse contexto, qual ferramenta da qualidade deve ser utilizada?

A) 5S

B) 5W2H

C) PDCA

D) Ishikawa

A ferramenta da qualidade que deve ser utilizada nesse contexto é o ciclo PDCA. O PDCA é uma metodologia de gestão que envolve quatro etapas: Planejar (Plan), Fazer (Do), Checar (Check) e Agir (Act). No caso apresentado, as etapas mencionadas - esclarecer o problema, aplicar contramedidas, avaliar os resultados e padronizar - correspondem diretamente às etapas do ciclo PDCA. As outras opções não se encaixam tão bem nesse contexto: 5S é uma metodologia para organização e limpeza, 5W2H é uma ferramenta para análise de problemas e Ishikawa é um diagrama para identificar causas de problemas.