Questão
Nem sempre a TI estará focada somente nos campos, e áreas da TI, tecnicamente e friamente falando, pois a TI, está embasada em servir produtos/ serviços, para todo o tipo de área a qual necessite de seus dotes, ou seja, é necessário que as empresas de TI, se empenhem cada vez mais em prover, produtos/ serviços de qualidade, trazendo ao cliente/usuário/parte interessada, valor ao seu negócio, a um custo justificável.
Nesse contexto e considerando os dados apresentados, avalie as afirmações que se seguem:
I. As fases do ITIL são contempladas pelos elementos que compõe seu ciclo de vida.
II. Custos de entrega e manutenção dos serviços de TI é um aspecto que motiva a adoção do ITIL.
III. Para uma adequada implantação do ITIL, podemos descartar o gerenciamento da demanda.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Escolha uma: a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e III.
d. I e II, apenas.
e. II, apenas.
D
A afirmação I está correta, pois o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI que descreve um ciclo de vida do serviço, incluindo fases como estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua.
A afirmação II também está correta, já que um dos principais motivadores para a adoção do ITIL é a redução de custos de entrega e manutenção dos serviços de TI, além de melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
A afirmação III está incorreta, pois o gerenciamento da demanda é uma parte crucial do ITIL. Ele ajuda a entender e influenciar a demanda por serviços de TI, garantindo que a capacidade de TI esteja alinhada com as necessidades do negócio. Portanto, não se pode descartar o gerenciamento da demanda para uma implantação adequada do ITIL.
Assim, a resposta correta é a alternativa D, que afirma que apenas I e II estão corretas.