Questão

No contexto de marketing, a pesquisa de mercado investiga características do público-alvo, como preferências e comportamentos de consumo. Além disso, abrange a avaliação de concorrentes, permitindo identificar pontos fortes e fracos das empresas do mesmo setor, bem como as estratégias utilizadas por elas. Outro aspecto relevante é a análise de tendências setoriais, que ajuda a compreender mudanças no mercado, inovações emergentes, flutuações na demanda e oportunidades de crescimento. Essa abordagem ampla fornece uma visão estratégica do ambiente externo, auxiliando no lançamento de novos produtos, no posicionamento da marca e na definição de estratégias de comunicação. Já a pesquisa de satisfação foca em entender como o cliente avalia a experiência após consumir um produto ou serviço, considerando aspectos como qualidade, atendimento e suporte. Seu objetivo é identificar pontos de melhoria, fortalecer o relacionamento com o cliente e aumentar a fidelização.

Qual das opções a seguir melhor descreve a principal diferença entre pesquisa de mercado e pesquisa de satisfação? Assinale a alternativa correta:

Selecione uma alternativa: A) A pesquisa de mercado foca primariamente em aspectos emocionais do cliente, enquanto a pesquisa de satisfação se dedica à análise macroeconômica do setor.

B) A pesquisa de mercado busca captar mudanças sazonais de comportamento, enquanto a pesquisa de satisfação ignora esses fatores e se limita a medir preços.

C) A pesquisa de mercado é sempre realizada por amostragem probabilística, ao passo que a pesquisa de satisfação se apoia estritamente em entrevistas não estruturadas.

D) A pesquisa de mercado visa compreender o cenário competitivo e as demandas potenciais, enquanto a pesquisa de satisfação aprofunda a percepção do cliente sobre produtos ou serviços já utilizados.

E) A pesquisa de mercado não mensura o grau de encantamento do público, enquanto a pesquisa de satisfação determina estratégias de posicionamento de longo prazo.