Questão
Um conflito não pode ou deve se estender por longo período depois de detectado. É preciso, tão logo se descubra o que está por trás da queda de produtividade e relacionamentos conflitantes, estabelecer um prazo para resolução das divergências. Assim como nos projetos, todos os envolvidos precisam participar e cumprir etapas atribuídas, ou seja, tratar sua responsabilidade na transformação negativa do clima no ambiente de trabalho. ( HONORIO, Danilo. A gestão de conflitos demanda entendimento dos fatos e inteligência dos líderes para lidar com as mais variadas situações e perfis de pessoas. GPTW, mar 2021.)
Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
AFIRMATIVA I
Nesse ponto da gestão de conflitos, as ações devem ser objetivas sem, contudo, desamparar ou desqualificar uma possível dor dos colaboradores.
AFIRMATIVA II
É crucial entender que o que pode parecer simples para alguém, trata-se de uma verdadeira batalha de empatia, dias a fio.
Questão 8
Escolha uma opção:
A) A alternativa I está correta e a alternativa II está errada.
B) A alternativa I está errada e a alternativa II correta.
C) A alternativa I e II estão erradas.
D) A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II justifica a I.
E) A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II não justifica a I.
E
A afirmativa I está correta, pois na gestão de conflitos é importante que as ações sejam objetivas, mas sem ignorar ou desqualificar as dores dos colaboradores. A afirmativa II também está correta, pois enfatiza a importância da empatia na gestão de conflitos, reconhecendo que o que pode parecer simples para uma pessoa pode ser complexo para outra. No entanto, a afirmativa II não justifica a I, pois a objetividade nas ações não depende diretamente da empatia, embora ambas sejam importantes na gestão de conflitos.