Questão

Um dos casos mais emblemáticos de avaliação de desempenho de produtos que levou a uma remodelação foi o da New Coke, da Coca-Cola, em 1985. Após perceber uma queda nas vendas devido à crescente popularidade da Pepsi, a Coca-Cola realizou testes cegos de sabor e concluiu que os consumidores preferiam uma versão mais doce da bebida. Assim, lançou a New Coke, substituindo a fórmula tradicional. No entanto, a reação do público foi extremamente negativa. A nova fórmula desagradou consumidores fiéis, e a empresa recebeu milhares de reclamações. Após apenas 79 dias, a Coca-Cola reintroduziu sua fórmula original sob o nome Coca-Cola Classic, revertendo a mudança. O episódio mostrou a importância do comportamento emocional dos consumidores, além da análise quantitativa de mercado. Embora tenha sido um fracasso imediato, a estratégia reforçou o apego do público à Coca-Cola tradicional e ajudou a recuperar sua posição de liderança no mercado.

Considerando a avaliação de desempenho de um produto, avalie as afirmações a seguir:

I. A participação de mercado e a taxa de recompra são métricas relevantes para avaliar o desempenho de um produto, pois indicam tanto a aceitação inicial quanto a fidelização dos consumidores.

II. A Matriz BCG pode ser utilizada para classificar produtos com base no seu desempenho no mercado, auxiliando na definição de estratégias de investimento e descontinuação.

III. O Big Data e a inteligência artificial são ferramentas que substituem completamente a necessidade de pesquisas qualitativas, uma vez que permitem a análise preditiva de padrões de consumo.

IV. A avaliação de desempenho de um produto deve considerar tanto métricas quantitativas quanto qualitativas para uma visão completa do seu impacto no mercado.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Selecione uma alternativa: A) I, II e VI, apenas.

B) II e IV, apenas.

C) I, II e III, apenas.

D) I, III e VI, apenas.

E) I, II, III e IV.