Questão
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito.
A) Causa e efeito.
B) Análise.
C) Benchmarking.
D) Swot.
E) 5w2h.
C
A descrição fornecida na questão refere-se ao uso de melhores práticas para comparar medidas, práticas e processos de uma organização com outra, o que é característico do benchmarking. O benchmarking é uma ferramenta de gestão que envolve a comparação de desempenho entre empresas para identificar melhores práticas e melhorar processos internos.