Um sistema está sendo desenvolvido para ser utilizado por qualquer cidadão comum para reportar problemas na rede elétrica. Ele será oferecido na forma de aplicativo para celular. Considerando essas informações, identifique a alternativa que descreve o requisito não funcional mais importante sob a ótica do usuário:

Como o aplicativo será utilizado por qualquer cidadão comum (público amplo, com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia), o requisito não funcional mais importante sob a ótica do usuário é que o sistema seja fácil de aprender e de usar, com navegação intuitiva, linguagem clara, poucos passos para registrar a ocorrência e boa acessibilidade.

Entre as alternativas:

• Usabilidade: diretamente ligada à facilidade de uso pelo usuário final, essencial quando o público é leigo e heterogêneo.
• Disponibilidade: é importante (o app precisa estar no ar), mas do ponto de vista do usuário comum, se o app for confuso/difícil, ele falha mesmo estando disponível.
• Segurança/Proteção: relevantes, porém normalmente não são o principal critério percebido pelo usuário para conseguir realizar o reporte.
• Eficiência: pode impactar desempenho, mas novamente não supera a necessidade básica de conseguir usar corretamente.

Portanto, o requisito não funcional prioritário é a usabilidade.

Alternativa correta: (a).