O designer Harumi está na décima iteração de um projeto de software. Fez todos as considerações relacionadas à tecnologia, software básico, e agora se depara em aspectos específicos de UX. Analise as afirmativas. I. O volume de aprendizado pelos usuários depende da quantidade de processos e o número médio de ações de cada processo. II. Os recursos computacionais são dimensionados conforme a quantidade de ações, processos e estados que o sistema demanda para realizar a funcionalidade. III. O protocolo de tratamento de erros e o estilo da interface são reflexos da complexidade e do grau de aceitação do usuário. Assinale a alternativa que corresponde a classificação correta das afirmativas.

Vamos classificar cada afirmativa à luz de conceitos de UX, complexidade e dimensionamento de sistemas.

I. “O volume de aprendizado pelos usuários depende da quantidade de processos e o número médio de ações de cada processo.”

• Em UX/usabilidade, quanto mais passos (ações) e quanto mais fluxos/processos diferentes o usuário precisa dominar, maior tende a ser a carga cognitiva e, portanto, o esforço/tempo de aprendizado.
• Assim, a afirmativa relaciona corretamente complexidade do fluxo (processos e ações) com a dificuldade de aprendizado. Conclusão: I é verdadeira.

II. “Os recursos computacionais são dimensionados conforme a quantidade de ações, processos e estados que o sistema demanda para realizar a funcionalidade.”

• Em engenharia de software, o dimensionamento de recursos (CPU, memória, rede, armazenamento) depende do que o sistema precisa executar: lógica, número de operações, estados mantidos, concorrência, etc. Embora “ações do usuário” por si só não seja a métrica mais formal, a ideia central (mais operações/estados/processos implicam mais demanda computacional) é correta. Conclusão: II é verdadeira.

III. “O protocolo de tratamento de erros e o estilo da interface são reflexos da complexidade e do grau de aceitação do usuário.”

• Tratamento de erros e estilo de interface são, principalmente, decisões de design (heurísticas de usabilidade, prevenção e recuperação de erros, consistência, feedback, acessibilidade, padrões de UI, branding), guiadas por contexto, público-alvo e boas práticas.
• Eles não são propriamente “reflexos” diretos da complexidade do sistema nem do “grau de aceitação do usuário”; ao contrário, são fatores que influenciam a aceitação e podem ajudar a mitigar a complexidade percebida. Conclusão: III é falsa.

Alternativa correta: (D).