96% confiançaUma startup do setor de serviços financeiros passou por um processo de reestruturação para ampliar sua base de clientes e melhorar os índices de satisfação. Durante esse processo, os gestores perceberam que o foco excessivo em métricas de conversão havia deixado em segundo plano aspectos fundamentais do relacionamento com o cliente, como personalização da comunicação e entendimento de diferentes perfis de público. A empresa então reformulou sua abordagem e passou a aplicar práticas de segmentação, mapeamento de jornada e uso de régua de relacionamento por perfil de proximidade. A cada etapa do relacionamento, diferentes ações passaram a ser aplicadas, considerando o momento do cliente: desde o primeiro contato até o pós-venda, com estratégias de encantamento, fidelização e reengajamento. Essas mudanças possibilitaram identificar oportunidades de ajuste na comunicação, ampliar a retenção de clientes e melhorar o aproveitamento das campanhas promocionais. Além disso, os dados coletados em interações anteriores passaram a ser utilizados para adaptar os próximos pontos de contato, respeitando o ritmo e o perfil de cada consumidor. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 1. A personalização da comunicação, com base no perfil do cliente, favorece o engajamento e contribui para a fidelização. 2. O uso de régua de relacionamento permite a automação total do contato com o cliente, eliminando a necessidade de análise de dados. 3. A aplicação de segmentação e mapeamento da jornada possibilita maior precisão nas estratégias de relacionamento.crm-e-relacionamento-com-o-clientejornada-do-clientemarketing
92% confiançaRelação do primeiro bloco com o segundo e, na sequência, marque a alternativa que traz a combinação correta entre os itens do primeiro e segundo blocos. No contexto da publicidade digital, estratégias bem definidas de otimização e segmentação são essenciais para potencializar o desempenho das campanhas. Considere as funções específicas de cada ferramenta e técnica instaladas nos blocos abaixo para responder corretamente.funil-de-conversaomarketing-digitalpublicidade-digital