Um cliente teve um financiamento negado devido a dados divergentes em dois sistemas internos. Isso evidencia problema de:

O enunciado descreve que o financiamento foi negado porque havia dados divergentes em dois sistemas internos. Quando sistemas diferentes apresentam informações diferentes para o mesmo cliente (por falha de integração, atualização, duplicidade, ausência de governança etc.), o problema central é de consistência dos dados (ou seja, os dados não estão alinhados/íntegros entre as bases).

• (a) Atendimento humanizado: trata de postura e comunicação no atendimento, não de divergência entre bases.
• (c) Análise de crédito: pode ter sido impactada, mas a causa apontada foi a divergência de dados, não a metodologia de crédito.
• (d) Estratégia comercial: não se relaciona diretamente com qualidade/confiabilidade dos cadastros.
• (e) Conectividade digital: seria sobre acesso/rede/canais digitais, não sobre divergência de registros.