Questões de Melhoria Contínua de Serviço

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ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, ou em português, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Trata-se de um conjunto de boas práticas, mundialmente conhecidas e utilizadas, que pode ser implementado para organizar e otimizar o gerenciamento de TI de uma empresa. O foco da metodologia ITIL é alinhar os serviços e processos da tecnologia da informação com as necessidades e objetivos do negócio. Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL:
governanca-de-ti itil melhoria-continua-de-servico