Qual é o conceito de logística, de acordo com Ballou (1993)?
Questão
Qual é o conceito de logística, de acordo com Ballou (1993)?
Alternativas
a) Logística é a arte de vender produtos.
b) Logística é apenas o transporte de mercadorias de um lugar para outro.
c) Logística é o processo de planejamento do fluxo de materiais, serviços e informações, objetivando o atendimento das necessidades na qualidade desejada, no tempo certo e no local estipulado, otimizando recursos e elevando o nível de serviço.
d) Logística é o estudo do comportamento do consumidor.
Explicação
Ballou (1993) define logística de forma ampla, indo além de apenas transporte ou vendas. O conceito envolve planejar, implementar e controlar (ou seja, gerenciar) o fluxo e a armazenagem de bens/serviços e também o fluxo de informações relacionados, desde a origem até o consumo.
A essência dessa definição é garantir que o cliente seja atendido com o nível de serviço esperado: produto/serviço certo, na qualidade desejada, no tempo certo e no local correto, buscando otimização de recursos/custos.
- (a) está errada porque logística não é “arte de vender”.
- (b) está errada porque logística não se restringe ao transporte; inclui planejamento, armazenagem, controle e informação.
- (d) está errada porque comportamento do consumidor é tema de marketing, não o núcleo da logística em Ballou.
Assim, a alternativa que corresponde ao conceito apresentado por Ballou é a que descreve o planejamento e gestão do fluxo de materiais/serviços e informações para atender necessidades com eficiência e nível de serviço.
Alternativa correta: (c).