Qualidade tem extrema relevância para qualquer produto ou serviço desenvolvido ou prestado, permanecendo sua importância dentro da engenharia e do desenvolvimento de software. Qual das alternativas descreve corretamente o conceito de qualidade de acordo com a ISO 9001?
Questão
Qualidade tem extrema relevância para qualquer produto ou serviço desenvolvido ou prestado, permanecendo sua importância dentro da engenharia e do desenvolvimento de software. Qual das alternativas descreve corretamente o conceito de qualidade de acordo com a ISO 9001?
Alternativas
A) Capacidade que um conjunto de características gerais tem de atender a requisitos específicos.
B) Requisitos necessários de um produto ou serviço, capazes de satisfazer a necessidades específicas.
C) Grau ao qual um conjunto de características inerentes satisfaz a um conjunto específico de requisitos.
D) Nível de satisfação de atendimento a expectativas de determinado requisito específico de um produto.
E) Premissas que correspondem ao atendimento de expectativas na resolução de necessidades específicas.
Explicação
Pela ISO 9000 (fundamentos e vocabulário, que dá as definições usadas no contexto da ISO 9001), qualidade é definida como o “grau no qual um conjunto de características inerentes de um objeto satisfaz a requisitos”.
Analisando as alternativas:
- A: fala em “características gerais” e “requisitos específicos”, mas não corresponde à formulação consagrada (usa termos trocados e não enfatiza “inerentes”).
- B: descreve mais “requisitos” do que “qualidade”.
- C: corresponde diretamente à definição: grau + conjunto de características inerentes + satisfaz requisitos.
- D e E: remetem mais a “satisfação/expectativas” (mais próximo de percepção do cliente), não à definição normativa de “qualidade” como conformidade a requisitos.
Logo, a alternativa que descreve corretamente o conceito de qualidade no contexto ISO 9001 é a letra C.
Alternativa correta: (C).