Sobre a Logística Stone, assinale a alternativa INCORRETA:
Questão
Sobre a Logística Stone, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Os principais indicadores de logística são: ciclo triagem, SLA e TMA.
A meta de SLA é 97%, ou seja, de cada 100 ordens de serviço, devemos atender pelo menos 97 dentro do prazo.
Uma boa prática para acelerar nosso atendimento logístico, é dar baixa na OS dentro do escritório, antes de realizá-la com o cliente.
A Fran pode nos auxiliar com a resolução de alguns problemas voltamos para o atendimento logístico.
Explicação
A alternativa incorreta é a que recomenda “dar baixa na OS dentro do escritório, antes de realizá-la com o cliente”, pois isso configura registro indevido/antecipado de execução do serviço. A baixa na OS deve refletir a realização efetiva do atendimento (após a execução/entrega junto ao cliente), garantindo rastreabilidade, conformidade e integridade dos indicadores (como SLA, TMA e ciclo de triagem).
As demais alternativas são compatíveis com práticas e metas comuns de operação logística: uso de indicadores (ciclo de triagem, SLA, TMA), meta de SLA de 97% e suporte de uma área/pessoa (Fran) para resolução de problemas do atendimento logístico.