São procedimentos realizados na coleta de encomendas do Logística Reversa. Escolha uma ou mais:

Vamos avaliar cada alternativa como procedimento típico na coleta de encomendas de Logística Reversa (LR), considerando o fluxo operacional:

1. “Coletar o objeto mediante a entrega de outro caso haja indicação de Logística Reversa Simultânea.”

• Na LR simultânea, a característica principal é exatamente a troca no mesmo atendimento (entrega e coleta). Portanto, é um procedimento correto.

2. “Quando o pedido de coleta incluir aquisição de embalagem, entregue-a para que o cliente insira o conteúdo a ser coletado”

• Se há aquisição/fornecimento de embalagem prevista no pedido, o procedimento é disponibilizar a embalagem ao cliente para acondicionar o item a ser devolvido/coletado. Isso está alinhado ao processo de LR.

3. “Anote no certificado de postagem a quantidade de objetos coletados e peça ao remetente para escrever o nome legível e a data da coleta”

• Em coleta de LR, o controle e comprovação de coleta normalmente ocorrem por registro no sistema/termo/comprovante específico do serviço. “Certificado de postagem” é documento associado à postagem, não o instrumento padrão para comprovar coleta domiciliar de LR; além disso, a formalidade descrita (remetente escrever nome e data no “certificado”) não é procedimento típico. Assim, a alternativa está incorreta.

4. “Peça ao cliente para afixar a etiqueta de endereçamento na encomenda.”

• Em LR, a encomenda deve estar identificada com a etiqueta/identificação de endereçamento (geralmente fornecida/gerada para a devolução). Solicitar que o cliente a afixe na embalagem é procedimento compatível.

Alternativa correta: (A, B e D).