Gestão de TI: Considerando o funcionamento dos Subsistemas de TI, leia as sentenças abaixo e responda quais tratam corretamente do tema. I - Os subsistemas devem funcionar de forma sinérgica com a finalidade de responder aos pedidos oriundos das diversas demandas da organização, e com isso, fazer com que a área (TI) entregue os serviços que atendam a tais demandas. II - Os subsistemas de TI possuem dois níveis que devem ser observados: processos e implementação. Tais processos precisam estar bastante alinhados. III - Os subsistemas de TI têm como papel principal garantir a unidade e o desempenho da TI de forma consistente. Nesse sentido a preocupação reside apenas com o desempenho operacional dos aplicativos da TI.

Vamos analisar cada sentença.

I — Correta. Subsistemas de TI (ex.: infraestrutura, aplicações, dados, segurança, suporte, governança) precisam operar de forma integrada/sinérgica para responder às demandas do negócio e permitir que a TI entregue serviços adequados (visão típica de gestão de serviços e funcionamento sistêmico da TI).

II — Correta. É comum tratar subsistemas/gestão de TI em dois níveis complementares:

• Processos (como a TI trabalha: incidentes, mudanças, configuração, etc.);
• Implementação/tecnologia (como isso é realizado na prática por ferramentas, componentes, arquitetura). A afirmação de que esses níveis precisam estar alinhados faz sentido, pois processos mal definidos ou desconectados da implementação prejudicam o funcionamento do conjunto.

III — Incorreta. Embora seja verdadeiro que subsistemas de TI contribuam para unidade e desempenho consistentes, a sentença erra ao dizer que a preocupação reside apenas no desempenho operacional dos aplicativos. Subsistemas de TI também envolvem (entre outros) segurança, disponibilidade, continuidade, governança, alinhamento ao negócio, qualidade do serviço e gestão de riscos, não só performance operacional de aplicações.

Logo, estão corretas I e II.

Alternativa correta: (B).