Atualmente, o mercado está muito competitivo, e a globalização influencia bastante os objetivos de negócios das organizações. Como a TI pode contribuir para agregar mais valor ao negócio, de modo que os objetivos estratégicos da organização sejam alcançados?

A questão pergunta como a TI pode agregar valor ao negócio para que os objetivos estratégicos da organização sejam alcançados. O ponto central, em governança e gestão de TI, é o alinhamento estratégico entre TI e o negócio.

1. Objetivos estratégicos são definidos no nível corporativo (negócio), normalmente formalizados no Planejamento Estratégico Corporativo (PEC).
2. Para a TI contribuir diretamente para esses objetivos (e não apenas “fazer tecnologia”), ela precisa:
   • traduzir as prioridades do PEC em iniciativas, projetos, serviços, arquitetura e investimentos de TI;
   • definir portfólio e metas de TI coerentes com as metas corporativas.
3. Isso é exatamente o propósito do Planejamento Estratégico de TI (PETI) quando ele é elaborado alinhado ao PEC: garantir que a TI entregue capacidades e soluções que suportem (e acelerem) a estratégia organizacional.

Analisando as alternativas:

• A: Treinar liderança e comunicação pode ajudar, mas é uma ação de pessoas/gestão e não garante, por si, o alinhamento TI–negócio nem a entrega de valor estratégico.
• B: Terceirizar help desk/service desk é decisão tática/operacional; pode melhorar eficiência, mas não é a resposta típica para “atingir objetivos estratégicos”.
• C: Alinhamento PETI–PEC é a prática clássica para garantir que a TI contribua para a estratégia do negócio. Correta.
• D: Modelos como eSCM e CMMI-ACQ apoiam aquisição/fornecedores (maturidade), mas isso é meio; não é a resposta mais direta e abrangente para “agregar valor ao negócio” no sentido estratégico.
• E: Programas de qualidade e certificações podem melhorar processos, mas novamente não asseguram o alinhamento estratégico com os objetivos corporativos.