86% confiançaSegundo o guia da ABPMP BPM CBOK em sua versão 4.0, processo pode ser definido como um conjunto de atividades sequenciadas que entregam valor ao cliente. Processos são iniciados por eventos externos, claramente definidos. Processos são compostos por atividades e suporte necessários, para produzir e entregar um objetivo, resultado, produto ou serviço.abpmp-cbokbpmgestao-de-processos