Questões de Gestão de Serviços de TI

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96% confiança
Podemos afirmar que o ITIL é:
gestao-de-servicos-de-ti governanca-e-gestao-de-ti itil
97% confiança
SLA (Service Level Agreement) que em português significa Acordo de Nível de Serviço, é muito utilizado por empresas de TI no que diz respeito aos serviços utilizados. Em seu documento, são apresentadas as condições para a oferta dos serviços prestados. São vários os itens que podem compor um SLA, assinale a seguir a opção que descreve dois desses itens:
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