Podemos afirmar que o ITIL é:
Questão
Podemos afirmar que o ITIL é:
Alternativas
A) Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de TI.
B) Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.
C) Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.
D) Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI.
E) Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da empresa quanto a invasores.
Explicação
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework de melhores práticas para Gestão de Serviços de TI (ITSM). Ele reúne orientações (guidance) estruturadas a partir de experiências e práticas consolidadas no mercado, ajudando organizações a planejar, entregar, operar e melhorar serviços de TI.
Analisando as alternativas:
- A) Incorreta. O ITIL não surgiu como “teoria universitária”; ele foi desenvolvido originalmente a partir de iniciativas governamentais no Reino Unido e evoluiu como um conjunto de boas práticas.
- B) Correta. Define ITIL como um framework baseado em melhores práticas aplicadas em organizações reais (não é uma teoria abstrata).
- C) Incorreta. O ITIL não é um conjunto de regras estáticas nem “receita única” aplicável igual para qualquer organização; ele é adaptável ao contexto.
- D) Incorreta. O ITIL não é uma metodologia proposta pela ISO. Existem normas ISO relacionadas a gestão de serviços (ex.: família ISO/IEC 20000), mas ITIL não é “proposto pela ISO”.
- E) Incorreta. ITIL não é um framework de Segurança da Informação (isso se relaciona mais diretamente com ISO/IEC 27001, por exemplo). Embora ITIL trate de aspectos de segurança dentro de serviços, seu foco principal é gestão de serviços, não segurança.