Questões de Mapeamento de Processos

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Na administração contemporânea, modelos mais sofisticados de fluxogramas foram sendo desenvolvidos e adotados, como os fluxogramas multifuncionais. Estes fluxogramas apresentam ‘raias’ (como as de natação) e ‘colunas’, as quais mostram como cada área ou pessoa contribui para o processo de seu início a seu final. Desta forma, são ferramentas que apresentam etapas detalhadas de um processo, incluindo decisões, iterações e diferentes caminhos possíveis e são úteis para analisar e otimizar processos nas diversas áreas de uma empresa. Tendo isto em vista, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas: I. A utilização de raias e colunas são úteis em diferente tipos de fluxogramas de processos na gestão da qualidade, no que se refere ao planejamento, monitoramento e controle de indicadores de desempenho e na comparação entre objetivos, metas e resultados. PORQUE II. As colunas permitem a identificação de entradas de processos (‘inputs’), de diferentes responsabilidades na execução de processos e de saídas de processos (‘outputs’), enquanto as raias ajudam a definir as etapas de processos ou as áreas da empresa aonde os processos ocorrem. Considerando as asserções apresentadas sobre fluxogramas multifuncionais, assinale a alternativa correta.
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