Questões de Gestão da Qualidade

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93% confiança
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, o indicador é um instrumento para mensurar. Indicadores-chave de performance podem estar relacionados aos processos em si e às estratégias. Vejamos abaixo alguns exemplos de indicadores por área e atrelados a algum objetivo estratégico: I. Gestão de clientes: Objetivo -> Satisfação de clientes. Indicadores: Reclamações; atendimento; serviços. II. Produto, mercado e imagem: Objetivo -> Aumentar volume de vendas. Indicador: Fornecedores III. Organização, processos e tecnologia: Objetivo -> Melhorar a eficiência do relacionamento com fornecedores. Indicador: Volume de vendas; mercado. IV. Gestão de pessoas: Objetivo -> Melhorar a qualificação profissional e dedicação dos funcionários. Indicador: Treinamento e reciclagem de pessoal e absenteísmo. V. Finanças: Objetivo -> Aumentar a lucratividade. Indicador: Lucratividade. Assinale a alternativa com as afirmativas incorretas:
administracao gestao-da-qualidade indicadores-de-desempenho
78% confiança
Segundo Oliveira e Rosa (2005), o modelo de gerenciamento de falhas em laboratórios clínicos baseado no sistema PDCA divide-se em quantas etapas?
gestao-da-qualidade gestao-de-falhas laboratorio-clinico
93% confiança
O ciclo PDCA tem como objetivo a compreensão das atividades pertencentes ao escopo, a definição de como executar a obra, a formulação dos critérios corretos de acompanhamento e o aprimoramento por meio das informações coletadas. Apesar de ser uma ferramenta conhecida há anos, podem surgir erros e equívocos ao se aplicar o PDCA. Os principais motivos de tais erros são ______________, a ________________ e a ___________. Assianle a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
administracao gestao-da-qualidade melhoria-continua
97% confiança
Na implementação do Kaizen em projetos de construção civil, enfrentam-se diversos desafios que podem impactar a eficácia das iniciativas de melhoria contínua. Um desses desafios é a ________ à mudança, que pode surgir devido ao conforto com práticas estabelecidas e métodos tradicionais. Outro desafio significativo é a manutenção do ________ da equipe, essencial para garantir a continuidade e o sucesso das práticas do Kaizen ao longo do tempo. Preencha as lacunas:
engenharia-civil gestao-da-qualidade kaizen
95% confiança
No contexto da construção civil, a implementação do método 5S representa um passo crucial para melhorar a eficiência, segurança e qualidade no ambiente de trabalho. Considerando as práticas dos cinco pilares do 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke), avalie as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): 1. Seiri (Classificação), no canteiro de obras, envolve a manutenção de todos os materiais, independentemente da sua utilização frequente ou não. 2. Seiton (Organização) contribui para a redução do tempo perdido na procura de ferramentas e materiais, aumentando, assim, a eficiência operacional. 3. Seiso (Limpeza) é limitado apenas à limpeza física do ambiente de trabalho, sem impacto na manutenção de equipamentos. 4. Shitsuke (Disciplina) é menos importante que os outros elementos do 5S, uma vez que se concentra principalmente em seguir regras.
5s canteiro-de-obras engenharia-civil
92% confiança
Já é do seu conhecimento construção industrializada é uma abordagem inovadora que utiliza tecnologias avançadas, automação de processos e fabricação em ambiente controlado para otimizar os processos construtivos. Dessa forma, dentre as vantagens desse método, assinale a alternativa que descreve corretamente uma das contribuições da construção industrializada:
construcao-civil construcao-industrializada engenharia-civil
98% confiança
Uma ferramenta muito importante para a implementação das normas da ISO é o PDCA, criado na década de 1920 pelo físico estadunidense Walter Shewart, que trabalhava com o controle estatístico de qualidade. O PDCA propõe etapas para que a gestão tenha bons resultados. Assinale a alternativa que demostra as etapas do PDCA corretamente.
administracao gestao-da-qualidade melhoria-continua
95% confiança
A ISO é a Organização Internacional de Normalização, sediada em Genebra na Suíça e fundada em 1947 com o objetivo de elaborar normas a serem acatadas por países de todo o mundo, visando assegurar padrões de qualidade que atendam minimamente às demandas do mercado e da sociedade. As normas da série ISO 14.000 são ________. Assinale a alternativa que melhor completa a lacuna em branco.
administracao gestao-ambiental gestao-da-qualidade
92% confiança
Sobre os Princípios da Qualidade, qual princípio está diretamente relacionado à qualidade de vida e clima organizacional?
gestao-da-qualidade iso-9001 principios-da-qualidade
97% confiança
O Diagrama de causa e efeito, conforme Toledo (2015), é uma técnica utilizada desde a década de 1940, com o objetivo de levantar e classificar as possíveis causas em categorias predeterminadas como: mão de obra, meio ambiente, equipamentos, materiais, métodos/processos, medição. Quais são os outros nomes conhecidos para esta ferramenta?
administracao ferramentas-da-qualidade gestao-da-qualidade
92% confiança
O Brainstorming, também conhecido como “_______________”, tem o objetivo de juntar todas as ______________ para identificar soluções para __________ já identificados, por meio de controles de processos ou não conformidades.
administracao ferramentas-da-qualidade gestao-da-qualidade
96% confiança
Uma das principais ferramentas da qualidade é a gestão de documentação. Sobre este assunto, qual das alterativas a seguir é incorreta?
controle-de-documentos documentacao gestao-da-qualidade
90% confiança
A padronização do atendimento ao cliente é uma estratégia que visa estabelecer guias para o relacionamento com os consumidores. Ela assegura um padrão de qualidade, tornando os processos mais ágeis e efetivos. No entanto, é importante equilibrar a padronização com a personalização, garantindo que cada cliente receba o que realmente busca. Para organizar informações padronizadas e gerar oportunidades de personalização adequadas, recomendo o uso de um software de atendimento ao cliente, como o Zendesk Service. De acordo com Arnold (2013) sobre os benefícios da padronização no fornecimento de produtos para a satisfação do cliente, analise as afirmações abaixo: I. Consistência na entrega de produtos, contribuindo para a satisfação do cliente. II. Aumento no tempo de entrega devido à uniformidade dos processos. III. Maior dificuldade na adaptação às expectativas variadas dos clientes. IV. Redução na qualidade dos produtos fornecidos devido à estandardização. É correto somente o que se afirma em:
administracao atendimento-ao-cliente gestao-da-qualidade
88% confiança
I. A organização que tem interesse na obtenção da certificação da qualidade ISO 9000, deve declarar padrões de qualidade para seus produtos ou serviços, além de quais indicadores serão utilizados para acompanhar sua produção, controlar os resultados e, assim, garantir a qualidade prevista nos padrões declarados. PORQUE II. A partir disso, deverá executar suas atividades de acordo com os padrões definidos, gerando indicadores de acompanhamento e controle de qualidade. Na sequência, deve haver uma auditoria, por um órgão certificador conhecido no mercado, para certificar a obtenção dos padrões declarados e a existência dos registros de acompanhamento e controle que confirmam esses padrões. Considerando o texto sobre as normas ISO 9000, assinale a resposta correta.
administracao certificacao-e-auditoria gestao-da-qualidade
90% confiança
A gestão da qualidade é um processo de constante melhoria e busca pela eficiência. A auditoria é uma das ferramentas utilizadas na gestão para atingir os objetivos organizacionais. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir com base em Auditoria de processo: I. Na auditoria de processos, é observado se o respectivo procedimento está adequado e se está sendo cumprido. II. Na auditoria de processos, é observado se os operadores estão qualificados e certificados para a execução das tarefas. III. A auditoria de processos avalia a adequação de requisitos com a norma ISO e conformidade com as funções do sistema de gestão da qualidade. É correto o que se afirma em:
administracao auditoria gestao-da-qualidade
92% confiança
Qual é o objetivo da seção sobre Conhecimento Organizacional na ABNT NBR ISO 9001:2015?
conhecimento-organizacional gestao-da-qualidade iso-9001
92% confiança
O que é uma auditoria de adequação?
auditoria gestao-da-qualidade sistemas-de-gestao
94% confiança
Entre as opções abaixo, qual define as características da metodologia PDCA?
administracao gestao-da-qualidade melhoria-continua
97% confiança
Uma empresa exportadora de cafés especiais passou a enfrentar dificuldades para atender compradores internacionais após a identificação de lotes com alterações sensoriais e questionamentos relacionados à segurança alimentar. Embora os cafés apresentassem boa aparência física e tivessem sido produzidos em lavouras conduzidas adequadamente, análises realizadas por laboratórios credenciados detectaram problemas que comprometiam a comercialização de parte da produção. Diante da situação, a empresa contratou uma equipe multidisciplinar para investigar os fatores envolvidos. Os especialistas verificaram que alguns produtores realizavam a secagem dos grãos de maneira inadequada, enquanto outros armazenavam o produto em locais com variações significativas de temperatura e umidade. Também foram observadas diferenças nas práticas de higiene adotadas durante as etapas de pós-colheita. Durante a auditoria, constatou-se que determinadas cargas apresentavam contaminação por compostos produzidos por fungos toxigênicos, cuja presença representa risco à saúde humana e é motivo de restrições comerciais em mercados mais exigentes. Como consequência, a empresa precisou revisar seus protocolos de qualidade e implantar um sistema preventivo baseado na identificação dos pontos críticos de controle ao longo da cadeia produtiva. Os consultores explicaram aos produtores que a prevenção da contaminação deveria começar ainda na fase de colheita e continuar ao longo das etapas de secagem, armazenamento e transporte. Ressaltaram também que fatores ambientais, como temperatura elevada e excesso de umidade, favorecem o crescimento de fungos capazes de produzir metabólitos tóxicos. Dentro desse contexto, o sistema de gestão recomendado para identificação, avaliação e prevenção dos riscos associados à ocorrência dessas contaminações corresponde ao
appcchaccp ciencia-e-tecnologia-de-alimentos gestao-da-qualidade
96% confiança
As auditorias podem ser entendidas como uma avaliação _____ realizada por um profissional _____, de preferência ____ à empresa ou ao setor em processo de auditoria. As ações devem ser ____ a partir de critérios predefinidos. Qual das alternativas abaixo traz as palavras que completam o trecho adequadamente?
administracao auditoria gestao-da-qualidade
97% confiança
Com relação às auditorias nas organizações, assinale a alternativa incorreta:
administracao auditoria gestao-da-qualidade