Questões de Gestão da Qualidade

Explore questões resolvidas de Gestão da Qualidade. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

96% confiança
Considere a seguinte situação hipotética: Ruan é responsável por fazer o controle de qualidade em uma indústria. Desse modo, sua função é mensurar a quantidade de falhas registradas durante seu turno de trabalho, por meio de um índice de avarias. Com base no exposto e considerando o tipo de indicador que é utilizado na situação apresentada, assinale a alternativa correta:
administracao gestao-da-qualidade indicadores-de-desempenho
96% confiança
Leia a seguir sobre um tipo de indicador: "[...] eles andam juntos com os indicadores de produtividade, pois ajudam a entender qualquer desvio ou não conformidade que ocorreu durante o processo produtivo. Um exemplo [...] pode ser considerado o nível de avarias, onde a quantidade de avarias ocorridas durante um período é comparada com o nível de aceitação estabelecido" (Endeavor, c2023, on-line). Com base nas informações apresentadas e considerando o tipo de indicador mencionado, assinale a alternativa correta:
administracao gestao-da-qualidade indicadores-de-desempenho
88% confiança
Indicadores de qualidade são ferramentas essenciais utilizadas para medir, monitorar e melhorar a qualidade dos produtos, processos ou serviços de uma organização. Eles fornecem informações objetivas sobre o desempenho e a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, permitindo a identificação de áreas de melhoria e a tomada de decisões embasadas em dados. Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Com base nessas informações e considerando exemplos de indicadores de qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. Valor agregado. II. Satisfação dos clientes. III. Fidelidade dos clientes. IV. Lifetime Value - Valor de Tempo de Vida (LTV). É correto o que se afirma em:
administracao gestao-da-qualidade indicadores-de-desempenho
92% confiança
Em relação a esta afirmação, identifique a ordem correta das tarefas do ciclo PDCA: 1 - Atuar corretivamente; 2 - Verificar os resultados da tarefa executada; 3 - Definir as tarefas; 4 - Executar a tarefa (Coletar dados); 5 - Educar e Treinar; 6 - Definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas.
administracao gestao-da-qualidade pdca
86% confiança
A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 19011 fornece orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como também orientação sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade ambiental. De acordo com as afirmativas abaixo, identifique com (V) as afirmativas VERDADEIRAS e com (F) as afirmativas FALSAS, sendo: ( ) São princípios relacionados a auditores: conduta ética, apresentação justa, devido cuidado profissional, independência e abordagem baseada em evidência. ( ) A abrangência de um programa de auditoria pode variar e será influenciada pelo tamanho, natureza e complexidade da organização a ser auditada. ( ) Os objetivos da auditoria definem o que é para ser realizado pela auditoria e podem incluir determinação da extensão da conformidade do sistema de gestão do auditado, ou partes dele, com o critério de auditoria e também a avaliação da eficácia do sistema de gestão em atingir seus objetivos especificados. ( ) Convém que o líder de equipe da auditoria seja o único responsável pela preparação, agendamento, checklist e conteúdo do relatório da auditoria e que esse relatório forneça um registro completo, preciso, conciso e claro da auditoria. ( ) A auditoria está concluída quando todas as atividades descritas no plano da auditoria foram realizadas e o relatório da auditoria aprovado foi distribuído. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE os itens, de cima para baixo:
auditoria gestao-da-qualidade iso-19011
92% confiança
O resultado da integração com a implementação dos requisitos de Qualidade se destaca por: Assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Maior custo para organização dos departamentos. ( ) Maior insatisfação dos clientes devido à burocratização dos processos. ( ) Maior comprometimento e sinergia por parte dos colaboradores. ( ) Maior competitividade da organização. ( ) Redução do retrabalho – com menos custos e mais agilidade. Assinale a sequência de veracidade das informações:
administracao gestao-da-qualidade melhoria-continua
88% confiança
A aplicação das normas de qualidade assegura: I. Busca por tecnologia na qualidade aplicada aos processos envolvidos. II. Maior desempenho dos empregados. III. Capacidade de inovação. IV. Necessidade contínua de conscientização e entendimento conceitual e aperfeiçoamento técnico. V. Visão sistêmica para identificar os pontos fracos e dar continuidade à implantação e ao aprimoramento estratégico contínuo. Segundo o enunciado, assinale a alternativa correta.
administracao gestao-da-qualidade iso-9001
92% confiança
Uma organização que busca a certificação de qualidade necessita cumprir algumas determinações, como o de ser avaliada por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação e que esteja de acordo com os requisitos da Norma ISO 9001. Entre essas determinações, o prazo de auditorias de certificação deve ocorrer a cada: Assinale a alternativa correta.
auditoria certificacao gestao-da-qualidade
95% confiança
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suíça, com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO e responsável pelo selo de certificação nas empresas auditadas, é denominada:
abnt gestao-da-qualidade iso
92% confiança
Conforme descreve Britto (2016), trabalhar com critérios de qualidade se torna prioritário para as empresas. O processo de se priorizar a qualidade como estratégia não termina na implementação do planejamento estratégico. A fase seguinte ao planejamento é o controle da qualidade. É nesse momento que será verificado se tudo que foi planejado realizou-se, se as variações comuns se apresentam em um intervalo de variabilidade aceitável e se as variações causais pouco influenciarão nos processos. Considerando que existem diferentes formas de se realizar esse controle da qualidade, selecione a alternativa que apresenta exemplos de ferramentas com essa finalidade.
administracao ferramentas-da-qualidade gestao-da-qualidade
90% confiança
O uso de ferramentas analíticas em saúde é amplamente aplicado em setores de vigilância, pois possibilita que os dados sejam avaliados e consolidados para indicar determinada condição observada. Por exemplo, uma ferramenta muito aplicada para a análise da qualidade em indústrias, para identificar um processo defeituoso, também é muito utilizada para análises em vigilância em saúde. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
epidemiologia gestao-da-qualidade saude-coletiva
92% confiança
Qual das afirmativas abaixo descreve corretamente um marco importante no desenvolvimento da gestão da qualidade no início do século XX.
administracao gestao-da-qualidade historia-da-producao
84% confiança
O benchmarking pode ser entendido como uma forma de melhorar o desempenho de uma empresa, de uma pessoa ou qualquer outro contexto, através do estudo das Best Practices, ou seja, Melhores Práticas, é possível analisar e acompanhar uma empresa ou pessoa de sucesso em busca de realizações positivas que possam ser utilizadas como referências. A análise das tais referências será capaz de responder uma série de questionamentos que justificam o destaque que foi obtido pela empresa ou pessoa. Ainda sobre esse tema analise as proposições abaixo: I. Benchmarking é uma prática isolada, pois é uma cultura, por isso ele deve ser contínuo e constante, em um movimento que estuda e compara o próprio processo com o processo de outras organizações e/ou empresas. II. Existem 4 tipos de benchmarking, o Interno, o competitivo, o funcional e o cooperativo. III. O Benchmarking ambiental é uma ferramenta administrativa que permite examinar e comparar em uma perspectiva ambiental diversas organização e/ou empresas, indicando ações capazes de contribuir para a melhoria do meio ambiente. IV. Segundo Spendolini (1993, p. 49) existem cinco estágios de implementação de benchmarking compostos por atividades específicas. No segundo estágio o objetivo está na identificação dos clientes e dos recursos que serão necessários. É correto o que se afirma em:
administracao benchmarking gestao-da-qualidade
86% confiança
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização internacional que desenvolve e publica normas que visam garantir a qualidade e a segurança de produtos e serviços, de modo a facilitar o comércio e as operações entre empresas. Desenvolvidas por esta organização, as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011 visam a gestão da qualidade: a ISO 9000 orienta a implantação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), a ISO 9001 orienta a certificação da qualidade, a ISO 9004 orienta atividades de melhoria contínua e a gestão da qualidade envolvendo os 'stakeholders' e a ISO 19011 fornece diretrizes para auditorias em gestão da qualidade. A partir destas informações, avalie as asserções a seguir: I. A organização que tem interesse na obtenção da certificação da qualidade ISO 9000, deve declarar padrões de qualidade para seus produtos ou serviços e quais indicadores serão utilizados para acompanhar sua produção, controlar os resultados e, assim, garantir a qualidade prevista nos padrões declarados. PORQUE II. A partir disto, deverá executar suas atividades de acordo com os padrões definidos, gerando indicadores de acompanhamento e controle de qualidade. Na sequência, deve haver uma auditoria, por um órgão certificador conhecido no mercado, para certificar a obtenção dos padrões declarados e a existência dos registros de acompanhamento e controle que confirmam estes padrões. Considerando o texto sobre as normas ISO 9000, assinale a resposta correta.
administracao gestao-da-qualidade normas-iso
96% confiança
Qual é o principal objetivo da gestão da qualidade?
administracao gestao-da-qualidade qualidade-e-processos
95% confiança
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
administracao gestao-da-qualidade lean
93% confiança
Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá na base.” A interpretação desta frase envolve: I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade. II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes. III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação. IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais. V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades. É correto o que se afirma em:
administracao gestao-da-qualidade lideranca-e-comprometimento
92% confiança
Historicamente descrito, no período da Revolução Industrial as máquinas eram limitadas e os operários e administradores despreparados, o que possibilitava ocorrer muitas falhas, desperdício e acidentes de trabalho. Nesse período surgiram mudanças de grande impacto para os processos de qualidade, existentes até os dias atuais dado à sua importância. Qual alternativa abaixo apresenta de forma resumida essas mudanças ocorridas?
administracao gestao-da-qualidade processos-produtivos
98% confiança
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
administracao ferramentas-da-qualidade gestao-da-qualidade
86% confiança
Preencha corretamente a lacuna do texto abaixo: Com o desenvolvimento da qualidade total, dois programas que obtiveram êxito no que se refere à mudança de comportamento das pessoas nos ambientes de trabalho foram o programa 5S; e DDQ – Diálogo Diário de Qualidade. Outro programa que se tornou um forte aliado na promoção da mudança comportamental é a coleta _______.
5s administracao gestao-da-qualidade
96% confiança
Preencha corretamente a lacuna do texto abaixo: Como visto anteriormente, um desafio a ser vencido é o da ______ à mudança. Ela só será quebrada através de uma mudança fundamental no comportamento das pessoas. Esta mudança está relacionada com a motivação para a qualidade, para o trabalho e até para a vida. Muitos não se sentem motivados ao crescimento pessoal por diversos fatores e que afetam o desenvolvimento da qualidade em qualquer situação.
gestao-da-qualidade interpretacao-de-texto portugues

Questões de Gestão da Qualidade

Comece a estudar de forma inteligente hoje mesmo