Segundo Oliveira e Rosa (2005), o modelo de gerenciamento de falhas em laboratórios clínicos baseado no sistema PDCA divide-se em quantas etapas?

O enunciado não está perguntando pelas 4 fases clássicas do PDCA (Plan, Do, Check, Act), e sim pelo modelo de gerenciamento de falhas em laboratório clínico baseado no PDCA descrito por Oliveira e Rosa (2005).

Na literatura de gestão da qualidade, é comum esse “PDCA de melhoria/solução de problemas” ser desdobrado em 8 etapas (conhecido também como QC Story/MASP em 8 passos), mantendo o PDCA como lógica de fundo, porém detalhando o ciclo em passos operacionais.

Portanto, segundo Oliveira e Rosa (2005), esse modelo divide-se em 8 etapas.

Alternativa correta: (B).