I. A organização que tem interesse na obtenção da certificação da qualidade ISO 9000, deve declarar padrões de qualidade para seus produtos ou serviços, além de quais indicadores serão utilizados para acompanhar sua produção, controlar os resultados e, assim, garantir a qualidade prevista nos padrões declarados. PORQUE II. A partir disso, deverá executar suas atividades de acordo com os padrões definidos, gerando indicadores de acompanhamento e controle de qualidade. Na sequência, deve haver uma auditoria, por um órgão certificador conhecido no mercado, para certificar a obtenção dos padrões declarados e a existência dos registros de acompanhamento e controle que confirmam esses padrões. Considerando o texto sobre as normas ISO 9000, assinale a resposta correta.

Análise da asserção I A ISO 9000 (família de normas de gestão da qualidade, especialmente a ISO 9001 para certificação) exige que a organização defina/estabeleça padrões, critérios e métodos de controle para seus processos, de modo a garantir que o produto/serviço atenda aos requisitos. Para isso, é necessário medir e monitorar (ou seja, usar indicadores) para acompanhar desempenho, conformidade e resultados. Logo, a asserção I é verdadeira.

Análise da asserção II Depois de definidos padrões e formas de medição, a organização deve executar as atividades conforme o que foi padronizado, registrar evidências (registros, indicadores, monitoramentos) e, para obter a certificação, passa por auditoria de certificação realizada por um organismo certificador (terceira parte) que verifica conformidade do sistema de gestão e existência de evidências/registro. Portanto, a asserção II é verdadeira.

Relação entre I e II (justificativa) A II descreve justamente o encadeamento prático que dá sentido ao que a I afirma: definir padrões e indicadores (I) implica operar segundo esses padrões, gerar registros/indicadores e ser auditado para comprovar que o sistema funciona (II). Assim, a II justifica a I.

Alternativa correta: (A).