É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
Questão
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
Alternativas
a) Cliente.
b) Padronização Nacional e Internacional.
c) Mercado de atuação.
d) Melhoria contínua.
e) Ranking de Melhores e Maiores.
Explicação
As normas da família ISO 9000 (especialmente a ISO 9001) tratam de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e são estruturadas a partir de princípios de gestão da qualidade. O princípio central e mais característico é o foco no cliente: entender necessidades/expectativas, aumentar a satisfação e entregar conformidade de forma consistente.
Embora melhoria contínua também seja um princípio importante dentro do SGQ, a pergunta pede “o foco” do Sistema de Gestão da Qualidade no contexto das ISO 9000; o foco primordial é o cliente (satisfação e atendimento a requisitos).