A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:
Questão
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:
Alternativas
a) Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional.
b) Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.
c) Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
d) Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos.
e) Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
Explicação
Pelos conceitos clássicos de documentação em Sistemas de Gestão da Qualidade (ex.: estrutura documental usada em ISO 9001 e afins), existe uma hierarquia para organizar o controle e o uso dos documentos:
- Nível 1 (topo): documentos mais amplos e direcionadores (ex.: Políticas e Manuais), normalmente aprovados/definidos pela Alta Direção/Diretoria.
- Nível 2: documentos que descrevem o que fazer e como gerenciar os processos de forma padronizada (os Procedimentos), tipicamente no âmbito gerencial.
- Nível 3: documentos mais detalhados e operacionais (as Instruções de Trabalho), voltados à supervisão e operação.
- Nível 4 (base): evidências e suportes do sistema (ex.: Formulários e Registros). Em geral, podem ser gerados/consumidos por todos os níveis conforme a atividade.
Comparando com as alternativas, a única que apresenta essa estrutura completa e coerente (Políticas/Manuais → Procedimentos → Instruções → Formulários/Registros, do nível estratégico ao operacional) é a letra c.