A gestão da qualidade é um processo de constante melhoria e busca pela eficiência. A auditoria é uma das ferramentas utilizadas na gestão para atingir os objetivos organizacionais. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir com base em Auditoria de processo: I. Na auditoria de processos, é observado se o respectivo procedimento está adequado e se está sendo cumprido. II. Na auditoria de processos, é observado se os operadores estão qualificados e certificados para a execução das tarefas. III. A auditoria de processos avalia a adequação de requisitos com a norma ISO e conformidade com as funções do sistema de gestão da qualidade. É correto o que se afirma em:

Em auditoria de processo, o foco é verificar se o processo está definido, adequado (capaz de atingir o resultado pretendido) e se está sendo executado conforme planejado.

Análise das assertivas:

I. Verdadeira. Em auditoria de processos verifica-se se o procedimento/instrução aplicável está adequado e se está sendo cumprido na prática (aderência ao que foi estabelecido).

II. Verdadeira. Também é típico da auditoria de processo verificar se quem executa as atividades possui a competência necessária (qualificação/treinamento) e, quando aplicável, se existem registros que comprovem essa aptidão (muitas organizações usam “certificação” interna para certas tarefas).

III. Falsa. Essa descrição se aproxima mais de uma auditoria do sistema de gestão (auditoria de sistema), que avalia conformidade do SGQ com requisitos da norma ISO (ex.: ISO 9001) e a adequação/funcionamento do sistema como um todo, e não especificamente do processo em nível operacional.

Logo, estão corretas I e II.

Alternativa correta: (A).