O Diagrama de causa e efeito, conforme Toledo (2015), é uma técnica utilizada desde a década de 1940, com o objetivo de levantar e classificar as possíveis causas em categorias predeterminadas como: mão de obra, meio ambiente, equipamentos, materiais, métodos/processos, medição. Quais são os outros nomes conhecidos para esta ferramenta?
Questão
O Diagrama de causa e efeito, conforme Toledo (2015), é uma técnica utilizada desde a década de 1940, com o objetivo de levantar e classificar as possíveis causas em categorias predeterminadas como: mão de obra, meio ambiente, equipamentos, materiais, métodos/processos, medição. Quais são os outros nomes conhecidos para esta ferramenta?
Alternativas
A) 5 porquês.
B) Brainstorming.
C) Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de espinha de peixe.
D) 5W2H.
E) Tempestade de ideias.
Explicação
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta da qualidade criada por Kaoru Ishikawa, usada para organizar causas potenciais de um problema em categorias (como mão de obra, materiais, métodos, máquinas/equipamentos, medição e meio ambiente).
Por isso, ele também é amplamente conhecido como Diagrama de Ishikawa (em referência ao autor) e Diagrama de espinha de peixe (pela aparência do desenho, que lembra o esqueleto de um peixe).
Alternativa correta: (C).
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