Administração: Na administração contemporânea, modelos mais sofisticados de fluxogramas foram sendo desenvolvidos e adotados, como os fluxogramas multifuncionais. Estes fluxogramas apresentam ‘raias’ (como as de natação) e ‘colunas’, as quais mostram como cada área ou pessoa contribui para o processo de seu início a seu final. Desta forma, são ferramentas que apresentam etapas detalhadas de um processo, incluindo decisões, iterações e diferentes caminhos possíveis e são úteis para analisar e otimizar processos nas diversas áreas de uma empresa. Tendo isto em vista, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas: I. A utilização de raias e colunas são úteis em diferente tipos de fluxogramas de processos na gestão da qualidade, no que se refere ao planejamento, monitoramento e controle de indicadores de desempenho e na comparação entre objetivos, metas e resultados. PORQUE II. As colunas permitem a identificação de entradas de processos (‘inputs’), de diferentes responsabilidades na execução de processos e de saídas de processos (‘outputs’), enquanto as raias ajudam a definir as etapas de processos ou as áreas da empresa aonde os processos ocorrem. Considerando as asserções apresentadas sobre fluxogramas multifuncionais, assinale a alternativa correta.

Passo 1 — Entender o que é um fluxograma multifuncional (com raias e colunas). Esse tipo de fluxograma (também chamado de swimlane) organiza o processo de modo que fique claro quem faz o quê e como o trabalho atravessa áreas/pessoas ao longo do tempo/etapas. As “raias” e/ou “colunas” funcionam como divisões visuais para evidenciar responsabilidades e interfaces.

Passo 2 — Analisar a Asserção I. A I afirma que usar raias e colunas é útil em fluxogramas de processos na gestão da qualidade, inclusive para apoiar planejamento, monitoramento e controle (por exemplo, acompanhamento de desempenho e comparação entre objetivos, metas e resultados).

Isso é verdadeiro, porque ao explicitar responsáveis, etapas, handoffs (passagens) e pontos de decisão, o fluxograma multifuncional facilita:

• identificar gargalos e retrabalhos (impacta indicadores);
• definir padrões de execução e pontos de controle (monitoramento);
• comparar o que foi planejado com o que é executado (metas x resultados), pois o processo fica mapeado e auditável.

Passo 3 — Analisar a Asserção II. A II diz que:

• colunas permitem identificar entradas (inputs), responsabilidades e saídas (outputs);
• raias ajudam a definir etapas do processo ou áreas onde ele ocorre.

A ideia central — colunas/raias como estrutura para evidenciar entradas/saídas e responsabilidades/áreas/etapas — está correta no contexto de fluxogramas multifuncionais. Em diferentes organizações, pode haver variação do que fica em “colunas” ou “raias”, mas a função descrita (organizar o processo para mostrar inputs/outputs e quem/onde executa) corresponde ao propósito desse modelo.

Passo 4 — Relação de causa (justificativa). A II justifica a I porque explica por que raias e colunas tornam o fluxograma útil para gestão da qualidade: ao deixar explícitos inputs/outputs, responsáveis e onde/como as etapas acontecem, fica mais fácil planejar, monitorar, controlar e comparar desempenho e resultados.

Portanto, I e II são verdadeiras, e II justifica I.

Alternativa correta: (b).