Conhecer bem determinado mercado-alvo é o primeiro passo para que uma empresa tenha sucesso na venda de seus produtos e serviços. Nesse sentido, uma estratégia de segmentação de marketing efetiva divide o mercado-alvo em subgrupos, que são mais fáceis de gerir. Isso é importante porque as experiências personalizadas dos clientes tendem a levar à maior fidelidade deles e a campanhas de marketing mais focadas. Uma estratégia de segmentação organiza a base de clientes por meio de perfis demográficos, geográficos, comportamentais ou psicográficos – ou mesmo por uma combinação desses perfis. Levando em conta esses aspectos, assinale a alternativa que de maneira correta se relaciona com o processo de segmentação.
Questão
Conhecer bem determinado mercado-alvo é o primeiro passo para que uma empresa tenha sucesso na venda de seus produtos e serviços. Nesse sentido, uma estratégia de segmentação de marketing efetiva divide o mercado-alvo em subgrupos, que são mais fáceis de gerir. Isso é importante porque as experiências personalizadas dos clientes tendem a levar à maior fidelidade deles e a campanhas de marketing mais focadas. Uma estratégia de segmentação organiza a base de clientes por meio de perfis demográficos, geográficos, comportamentais ou psicográficos – ou mesmo por uma combinação desses perfis.
Levando em conta esses aspectos, assinale a alternativa que de maneira correta se relaciona com o processo de segmentação.
Alternativas
A) A segmentação comportamental compreende a separação de clientes por meio do critério da área geográfica em que eles estão inseridos.
B) As segmentação demográfica consiste na divisão da base de clientes por meio de critérios como idade, sexo ou profissão.
C) A segmentação geográfica pode ser definida por consistir na separação de clientes em grupos determinados por seus hábitos de compra.
D) O processo de segmentação psicográfica é definido pelo agrupamento da base de clientes em categorias divididas por gênero, ocupação e data de nascimento.
E) Na base do processo de segmentação deve estar a procura por informações subjetivas e inconclusivas sobre o público-alvo pesquisado.
Explicação
Na segmentação de marketing, os critérios mais comuns são:
- Demográfica: idade, sexo/gênero, renda, escolaridade, profissão, estado civil etc.
- Geográfica: país, região, estado, cidade, clima, zona urbana/rural etc.
- Comportamental: hábitos de compra/uso, benefícios buscados, frequência, lealdade, ocasião de compra etc.
- Psicográfica: estilo de vida, valores, personalidade, interesses, atitudes etc.
Analisando as alternativas:
A) Incorreta. Descreve critério geográfico, não comportamental.
B) Correta. Segmentação demográfica divide clientes por idade, sexo e profissão, exatamente como a alternativa afirma.
C) Incorreta. Hábitos de compra são critério comportamental, não geográfico.
D) Incorreta. Gênero, ocupação e data de nascimento são critérios demográficos, não psicográficos.
E) Incorreta. Segmentação deve se basear em informações relevantes, analisáveis e úteis para decisão, não “subjetivas e inconclusivas” como regra.