Questões de Turismo e Hospitalidade

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88% confiança
Leia o trecho a seguir: “A medida que aumentam as oportunidades para o compartilhamento de experiências entre os clientes por meio da Web 2.0, cresce a pressão sobre as empresas do setor de turismo e hospitalidade para que façam um acompanhamento constante do eWOM gerado pelos turistas nas mídias sociais, nas comunidades virtuais, nos sites de comentários sobre viagens, ou em outros espaços de interação on-line.” GONDIM, C. B.; ARAÚJO, M. V. P. Gestão da reputação on-line pelos meios de hospedagem: uma análise das respostas ao eWOM negativo. Turismo: Visão e Ação, v. 22, n. 1, p. 185-209, 2020. p. 187. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/56151/gestao-da-reputacao-on-line-pelos-meios-de-hospedagem-uma-analise-das-respostas-ao-ewom-negativo>. Acesso em: 10/04/2020. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito as possibilidades de compartilhamento de informações e experiências em canais on-line, sabemos que há diferentes perfis de consumidores desse segmento. Sobre eles, é correto afirmar que:
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