Comportamento do Consumidor: Leia o trecho a seguir: “A medida que aumentam as oportunidades para o compartilhamento de experiências entre os clientes por meio da Web 2.0, cresce a pressão sobre as empresas do setor de turismo e hospitalidade para que façam um acompanhamento constante do eWOM gerado pelos turistas nas mídias sociais, nas comunidades virtuais, nos sites de comentários sobre viagens, ou em outros espaços de interação on-line.” GONDIM, C. B.; ARAÚJO, M. V. P. Gestão da reputação on-line pelos meios de hospedagem: uma análise das respostas ao eWOM negativo. Turismo: Visão e Ação, v. 22, n. 1, p. 185-209, 2020. p. 187. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/56151/gestao-da-reputacao-on-line-pelos-meios-de-hospedagem-uma-analise-das-respostas-ao-ewom-negativo>. Acesso em: 10/04/2020. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito as possibilidades de compartilhamento de informações e experiências em canais on-line, sabemos que há diferentes perfis de consumidores desse segmento. Sobre eles, é correto afirmar que:
Leia o trecho a seguir:
“A medida que aumentam as oportunidades para o compartilhamento de experiências entre os clientes por meio da Web 2.0, cresce a pressão sobre as empresas do setor de turismo e hospitalidade para que façam um acompanhamento constante do eWOM gerado pelos turistas nas mídias sociais, nas comunidades virtuais, nos sites de comentários sobre viagens, ou em outros espaços de interação on-line.”
GONDIM, C. B.; ARAÚJO, M. V. P. Gestão da reputação on-line pelos meios de hospedagem: uma análise das respostas ao eWOM negativo. Turismo: Visão e Ação, v. 22, n. 1, p. 185-209, 2020. p. 187. Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/56151/gestao-da-reputacao-on-line-pelos-meios-de-hospedagem-uma-analise-das-respostas-ao-ewom-negativo. Acesso em: 10/04/2020.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito as possibilidades de compartilhamento de informações e experiências em canais on-line, sabemos que há diferentes perfis de consumidores desse segmento. Sobre eles, é correto afirmar que:
A) não existe um perfil definido para consumidores on-line que se envolvem mais ou menos no compartilhamento dessa experiência, pois na era da informação, todos acessam a internet e compartilham informações.
B) o compartilhamento e o trabalho constante no desenvolvimento da internet, de forma geral, é uma característica marcante dos netizens, ou cidadãos da internet.
C) o adulto jovem é um dos focos dos profissionais de marketing para o compartilhamento de suas experiências on-line, dada a sua visão de mundo e experiência com a internet.
D) uma das características marcantes da mulher como consumidora on-line é a sua capacidade de envolver-se em grupos on-line para compartilhar suas experiências.
E) o indivíduo adulto é um dos públicos mais ativos no compartilhamento de experiências, visto que se engaja diretamente em grupos on-line e trabalha no desenvolvimento da internet de forma geral.
O enunciado destaca o aumento do compartilhamento de experiências na Web 2.0 (mídias sociais, comunidades virtuais, sites de avaliação), o que implica reconhecer que existem perfis de usuários mais propensos a participar ativamente desses ambientes.
Analisando as alternativas:
- A é incorreta: existem, sim, perfis com diferentes níveis de participação (nem todos acessam e compartilham com a mesma intensidade).
- B é correta: netizens ("cidadãos da internet") são usuários com forte presença e participação no ambiente on-line, caracterizados por interação, engajamento, colaboração e compartilhamento — frequentemente associados também a uma postura ativa em comunidades digitais.
- C é genérica e não define um perfil conceitual típico (além de “adulto jovem” não ser, por si, um rótulo clássico que explique o comportamento de participação/colaboração como conceito central).
- D é estereotipada e não é uma afirmação conceitual geral e segura como característica “marcante” de um perfil de consumidora on-line.
- E mistura características (engajamento em grupos + “trabalha no desenvolvimento da internet”) e atribui isso ao “indivíduo adulto” em geral, o que não é sustentado como perfil típico.
Logo, a alternativa que melhor descreve um perfil reconhecido de consumidor/usuário on-line com alta participação e compartilhamento é a dos netizens.
Alternativa correta: (B).