I - O produto é tangível e o serviço é intangível: Verdadeiro (V). Os produtos têm existência física (tangíveis), enquanto os serviços são desempenhos ou experiências (intangíveis). II - Não é possível estocar os serviços, diferente dos produtos: Verdadeiro (V). Os serviços são consumidos no momento da sua prestação e não podem ser armazenados em estoque, ao contrário dos bens materiais. III - O contato com o consumidor é maior em produtos do que em serviços: Falso (F). O contato com o cliente é significativamente maior na prestação de serviços do que na produção de bens físicos. IV - Serviços possuem transportabilidade, já os produtos não: Falso (F). Os produtos físicos podem ser transportados, enquanto a maioria dos serviços não possui essa característica (são prestados localmente).

Analisando as afirmações (características clássicas de bens x serviços):

I. Produto tangível e serviço intangível: correto. Em marketing/gestão, bens (produtos físicos) são tangíveis, enquanto serviços são performances/experiências, portanto intangíveis.

II. Não é possível estocar serviços, diferente de produtos: correto. Serviços são, em regra, produzidos e consumidos simultaneamente; por isso não fazem estoque como bens materiais.

III. Contato com o consumidor é maior em produtos do que em serviços: incorreto. A interação com o cliente tende a ser maior em serviços (presença do cliente e participação no processo de entrega do serviço).

IV. Serviços possuem transportabilidade, já os produtos não: incorreto. Bens físicos são tipicamente transportáveis. Já serviços, em geral, não “viajam” como um bem; normalmente exigem presença/local de prestação (embora existam exceções via meios digitais).

Portanto, o gabarito é: V, V, F, F.

Alternativa correta: I – V; II – V; III – F; IV – F.