Considere os tipos de serviço elencados abaixo: I - Advogados, Arquitetos, Cirurgiões II - Escolas, Restaurantes, Hotéis III - Aeroportos, Supermercados, Emissoras de Televisão Assinale a alternativa que classifica, corretamente, cada um deles, respectivamente:

Para classificar serviços, é comum usar a tipologia:

• Serviços profissionais: alta customização e alto contato com o cliente (ex.: advogados, médicos/cirurgiões, arquitetos).
• Lojas de serviços (service shop): nível intermediário de customização e contato, com mistura de pessoas e processos (ex.: escolas, restaurantes, hotéis).
• Serviços de massa: baixa customização, foco em volume e padronização (ex.: aeroportos, emissoras de TV e operações com grande fluxo; supermercados costumam ser tratados como serviço de massa/serviço padronizado ao público).

Aplicando: I) Advogados, Arquitetos, Cirurgiões → Serviços Profissionais. II) Escolas, Restaurantes, Hotéis → Lojas de Serviços. III) Aeroportos, Supermercados, Emissoras de Televisão → Serviços de Massa.