Questões de Serviços e Operações

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96% confiança
I - O produto é tangível e o serviço é intangível: Verdadeiro (V). Os produtos têm existência física (tangíveis), enquanto os serviços são desempenhos ou experiências (intangíveis). II - Não é possível estocar os serviços, diferente dos produtos: Verdadeiro (V). Os serviços são consumidos no momento da sua prestação e não podem ser armazenados em estoque, ao contrário dos bens materiais. III - O contato com o consumidor é maior em produtos do que em serviços: Falso (F). O contato com o cliente é significativamente maior na prestação de serviços do que na produção de bens físicos. IV - Serviços possuem transportabilidade, já os produtos não: Falso (F). Os produtos físicos podem ser transportados, enquanto a maioria dos serviços não possui essa característica (são prestados localmente).
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