Questões de Comportamento do Consumidor

Explore questões resolvidas de Comportamento do Consumidor. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

92% confiança
As empresas que adotam canais de marketing digital geralmente apresentam bons resultados, mas o meio digital apresenta algumas condições limitantes para a conquista de clientes. Uma das principais é:
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95% confiança
Com relação às síndromes tecnológicas relativamente novas (que ainda não são consideradas doenças) mais aparentes no meio virtual, relacione as colunas abaixo:
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86% confiança
ANALISE DE MERCADO - TENDENCIAS, COMPORTAMENTOS E MOVIMENTOS - DIGITAL Em economias mais desenvolvidas, o papel do empreendedor de pequeno porte pode ser percebido de maneira mais marcante. Empreender, ou trabalhar autonomamente, possibilita a criação de oportunidades, bem como o desenvolvimento da região onde se está empreendendo. É cada vez mais comum a opção do emprego tradicional ser deixado de lado, substituído por trabalho autônomo, o qual depende de certas características, dentre as quais, podemos citar: ( ) Alto nível de conhecimento técnico e social; ( ) Criatividade; ( ) Senso crítico; ( ) Habilidade de inovar.
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97% confiança
Assinale a alternativa que melhor define a aplicação da teoria de Maslow na compreensão da motivação do consumidor.
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94% confiança
Os horários de trabalho adotados na sociedade, chamados de horários comerciais, são uma convenção estabelecida desde a era industrial. Enquanto muitas pessoas estão trabalhando, a recepção de novas ideias e produtos pode não parecer interessante, já que estão ocupadas com seus afazeres. Como no marketing multinível os revendedores podem fazer seus horários, esse fato permite que:
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92% confiança
Leia o texto abaixo: "O consumidor a escolher um produto entre as dezenas de opções que ele possui, leva em conta tamanho, preço, valor agregado e outros aspectos". Fonte: FERREIRA. Tipos de decisões de compra. 16 de outubro de 2017. Existem diferentes tipos de tomada de decisão sobre consumo, cada qual com suas próprias características. Quanto aos tipos de comportamento de decisão de compras, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas: ( ) No comportamento de compra complexo, os consumidores estão altamente envolvidos e percebem diferenças significativas entre marcas. ( ) No comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida, os consumidores estão altamente envolvidos com compras de baixo valor e veem poucas diferenças entre as marcas. ( ) No comportamento de compra habitual há um baixo envolvimento do consumidor e poucas diferenças entre as marcas. ( ) No comportamento de compra em busca de variedade há um baixo envolvimento do consumidor, porém existe percepção das diferenças significativas entre as marcas. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta de respostas:
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86% confiança
O casal composto por Joana e Paulo está em uma boa fase da vida. Ambos trabalham, têm uma boa renda e, agora que os filhos se tornaram independentes e saíram de casa, já podem começar a planejar a sua tão sonhada segunda lua de mel, dessa vez na Itália, algo com que ambos sempre sonharam. Considerando o que foi estudado nesta Unidade de Aprendizagem, pode-se afirmar que a situação descrita refere-se a:
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86% confiança
Com a atual situação econômica do Brasil, muitos consumidores passaram a realizar suas compras semanais em pequenos varejos, próximos à moradia. Imagine que você é dono de um minimercado. Aponte quais utilidades mais enfatizadas por seu pequeno varejo em relação aos hipermercados.
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92% confiança
A Chevrolet está procurando um mercado de pessoas que gostam de aventura para o seu novo modelo de automóvel que pretende lançar oportunamente. Assinale a variável individual que a Chevrolet está procurando.
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98% confiança
Na identificação de perfis de consumidores, o branding considera aspectos psicográficos. Diferente da demografia, a psicografia foca em:
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92% confiança
Uma empresa de cosméticos deseja expandir sua linha de produtos. Para isso, ela estuda o comportamento de compra e as preferências de seus clientes atuais. Qual técnica é essencial para entender o comportamento de compra dos clientes?
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97% confiança
Estratégias de marketing devem saber comunicar ofertas com valor para os consumidores, ou seja, isso é um aspecto essencial da área, diretamente relacionado ao estudo do comportamento do consumidor. Para tanto, há passos para auxiliar no processo de desenvolvimento estratégico: escrever características e benefícios do produto que se relacionem a essas características. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as características acerca de um ventilador e associe-as com suas respectivas funções. 1) Cor neutra. 2) Nível de ruído. 3) Capacidade de autonomia elétrica. 4) Maior controle quanto à potência. ( ) A potência certa para cada ocasião. ( ) Combina em qualquer ambiente. ( ) Tomadas distantes não são um problema. ( ) Não atrapalha o sono. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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83% confiança
Texto 1 Os níveis de participação do cliente podem variar. De nível baixo de participação, quando a presença do cliente é necessária durante a prestação de serviços (por exemplo, estadia em Hotel), a moderado, quando a participação do cliente é necessárias para a criação de serviços (por exemplo, restaurante com serviço self-service), para alto, quando o cliente co-cria o serviço (por exemplo, treinamento pessoal). ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm. 5. ed. Boston: McGraw-Hill, 2009. Texto 2 Os clientes devem ser participantes da produção e entrega de serviços, e a cocriação de valor é uma característica inevitável do marketing. A participação do cliente significa que o cliente tem impacto no serviço que ele consome e se torna um co-produtor desse serviço e, portanto, também um co-criador de valor para si. ŻYMIŃKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019. Considerando os textos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os níveis de participação do cliente estão relacionados aos diferentes modos de relacionamento que os clientes preferem. PORQUE II. Se o modo de participação transacional é preferido, os clientes estão procurando soluções para suas necessidades a um preço aceitável e não apreciam os contatos do fornecedor ou prestador de serviços entre as compras. A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.
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92% confiança
Há dois mecanismos que vinculam afetividade e comportamento: (1) a avaliação afetiva, que enfoca basicamente os aspectos informacionais e (2) a regulação afetiva direcionada a objetivos. O componente de avaliação efetiva incorpora a resposta inicial a um estímulo e alerta o tomador de decisão, no caso, pode ser o consumidor, sobre os aspectos de congruência da informação e a resposta comportamental contemplada. Exemplo: um apelo por uma doação de caridade ilustrada por uma representação gráfica da pobreza cria uma combinação do sentimento de tristeza e aversão ao espectador. Consequentemente, e, paradoxalmente, pode afastar o indivíduo de estender a mão amiga, pois sua avaliação se concentra em associações negativas, ou seja, "um gesto não pode reduzir a miséria". Consequentemente, um estado afetivo mais negativo amplia os aspectos negativos da boa ação solicitada. Por outro lado, antes que qualquer comportamento ocorra, o mecanismo de regulação afetiva pode reverter a reação negativa precoce se a doação de dinheiro for percebida como uma oportunidade de corrigir o humor negativo inicial da pessoa. Seguindo a mesma lógica, um efeito positivo faz as pessoas verem as coisas de uma maneira positiva. Por exemplo, pode ser mais fácil convencer uma pessoa feliz a doar para uma instituição de caridade ("é bom retribuir"). ZURAWICKI, L. Neuromarketing. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2010. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O cérebro de uma pessoa que está em uma condição de medo aciona os elementos semelhantes de fatos que já aconteceram para aplicar a qualquer coisa sob a consideração atual do consumidor. PORQUE II. Quando uma certa emoção é experimentada, ela ativa nós específicos nas redes associativas da pessoa, trazendo à mente fatos relacionados. A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.
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93% confiança
O fenômeno do ativismo do cliente, que é a característica inevitável do conceito de engajamento do cliente, não é uma noção nova na literatura de marketing e gestão. Existem pelo menos alguns conceitos teóricos que oferecem a explicação de como e por que clientes individuais podem atuar como parceiros ativos da empresa, quais são as estruturas de gerenciamento desse ativismo por parte das empresas e quais são seus resultados no nível da empresa. ŻYMIŃKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ao desenvolver qualquer nova teoria de marketing relacionada ao ativismo do cliente, incluindo o engajamento do cliente, essas realizações precisam ser levadas em consideração como um contexto mais amplo. PORQUE II. Quando as novas ideias são desenvolvidas isoladamente das existentes, os pesquisadores e profissionais da área de marketing correm o risco de "reinventar a roda". A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.
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92% confiança
A comida étnica na Índia é conhecida por seu sabor, embora tenha vários ingredientes que não suportam os bons indicadores de saúde a longo prazo. Um dos principais insumos da maioria dos alimentos indianos é o óleo comestível. No passado recente, assistentes sociais de saúde, médicos e empresas de produtos alimentícios iniciaram várias campanhas de educação ao consumidor sobre a qualidade e a quantidade de consumo de óleos comestíveis. Marico Limited é pioneira na comercialização de óleo comestível saudável da marca Saffola na Índia. Na nova plataforma de posicionamento, Marico contratou atividades de marketing envolvendo médicos para impulsionar a consciência da saúde entre os consumidores, divulgando informações aos pacientes sobre o consumo de óleo e a qualidade da saúde. A empresa implementou essa estratégia para expandir o alcance da marca de Saffola. No desenvolvimento contextual do mercado, Marico também lançou a campanha “coração saudável” um passo adiante, iniciando relações com clubes esportivos e academias para estabelecer a conexão da marca com consumidores. Esse movimento também ajudou a Saffola a entrar em vários pontos de contato do consumidor e a impulsionar o ambiente consciente de consumo, criando valor para o consumidor. Saffola conseguiu estabelecer o significado cognitivo da marca como o melhor óleo para cuidados com o coração. Para rejuvenescer seus segmentos de clientes mais antigos, os pacientes cardíacos, a Saffola decidiu estender sua marca para a categoria de alimentos funcionais, como trigo, por exemplo, sob a marca Saffola Functional Foods. Esses produtos visavam fornecer alimentos nutritivos com benefícios específicos para a saúde, como controle do colesterol, sob a experiência confiável da marca. RAJAGOPAL. Competitive Branding Strategies. Cham: Springer International Publishing, 2019. Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. I. Os nomes de marcas precisam ser meticulosamente decididos considerando os produtos, o que deve gerar atração do consumidor pela marca e intenção de se associar a ela. II. Em um ambiente de varejo, a confiança pode ser entendida como um conceito que muitas vezes está relacionado à disposição do cliente de confiar na qualidade dos serviços e nas relações com o cliente da empresa de varejo. III. Apesar da importância do Mix de Marketing, em um processo de reconstrução da marca ele não tem espaço, pois pouco coopera para o reposicionamento da marca. É correto o que se afirma em:
administracao branding comportamento-do-consumidor
86% confiança
A idade é uma das categorias tradicionais de segmentação, pois reflete necessidades e estilos de vida distintos. Até agora, foi prestada relativamente pouca atenção às implicações de marketing das mudanças perceptivas e mentais em idosos. No entanto, estima-se que em 2050, 20% da população dos EUA terá 65 anos ou mais, com a proporção correspondente quase duas vezes maior no Japão e na Europa Ocidental. Essa tendência, aliada à alta incidência de distúrbios neurológicos relacionados à idade, chama a atenção para a compreensão do envelhecimento do cérebro. ZURAWICKI, L. Neuromarketing. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2010. Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. I. O rótulo 'para idosos' pode ser mal visto por alguns clientes em potencial. Por isso, segmentar um mercado pensando nos idosos acaba sendo uma estratégia inadequada nos dias atuais. II. É complicado estereotipar os estilos de vida específicos dos adultos mais velhos. Uma característica, no entanto, apesar de bastante básica, tem implicações de longo alcance para a conduta do consumidor. Ou seja, a maioria dos idosos tende a ser do tipo matinal, mais excitada e ativa no início do dia e, diferentemente dos adultos mais jovens, eles experimentam um nível decrescente de desempenho mental ao longo do dia. III. Uma implicação óbvia é que as pessoas mais velhas podem lidar melhor com as tarefas do consumidor, incluindo fazer compras, responder a uma chamada de vendas ou até a cursos de treinamento ou consultas médicas no início do dia. É correto o que se afirma em
comportamento-do-consumidor marketing segmentacao-de-mercado
88% confiança
Leia o trecho a seguir: “A medida que aumentam as oportunidades para o compartilhamento de experiências entre os clientes por meio da Web 2.0, cresce a pressão sobre as empresas do setor de turismo e hospitalidade para que façam um acompanhamento constante do eWOM gerado pelos turistas nas mídias sociais, nas comunidades virtuais, nos sites de comentários sobre viagens, ou em outros espaços de interação on-line.” GONDIM, C. B.; ARAÚJO, M. V. P. Gestão da reputação on-line pelos meios de hospedagem: uma análise das respostas ao eWOM negativo. Turismo: Visão e Ação, v. 22, n. 1, p. 185-209, 2020. p. 187. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/56151/gestao-da-reputacao-on-line-pelos-meios-de-hospedagem-uma-analise-das-respostas-ao-ewom-negativo>. Acesso em: 10/04/2020. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito as possibilidades de compartilhamento de informações e experiências em canais on-line, sabemos que há diferentes perfis de consumidores desse segmento. Sobre eles, é correto afirmar que:
comportamento-do-consumidor marketing midias-digitais
84% confiança
Em meio à praticamente infinita variedade de oferta a que temos acesso, muito de nosso consumo acaba sendo balizado por líderes de opinião. Em decorrência do potencial de direcionar consumos, eles são vistos como um ativo valioso pelo mercado. O poder social atribuído a esses líderes passa a ser visto de maneira estratégica pelas empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) Devido à importância ativa em meio ao grupo social, o líder ganha poder de conhecimento ao evitar considerações com direcionamento enviesado. II. ( ) A não reclusão aumenta o poder social do líder, em virtude da sua presença constante perante os demais membros do grupo. III. ( ) O poder do líder é dúbio. Enquanto sua história pouco conhecida gera distanciamento negativo perante à audiência, o mistério é visto positivamente. IV. ( ) Considerando as parcerias comerciais realizadas, os líderes de opinião são vistos como figuras que conduzem a decisões de consumo arriscadas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
administracao comportamento-do-consumidor influencia-social
96% confiança
Na compreensão dos estágios no processo de compra organizacional, segundo Crocco et al. (2013), existem cinco estágios no processo de compra organizacional. Esses estágios são comuns tanto para processos de compra para pessoas físicas como para pessoas jurídicas. CROCCO, L. et al. Fundamentos de marketing: conceitos básicos. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2013. A partir dessas informações e dos conteúdos estudados a respeito dos estágios de compra, é correto dizer que os cinco podem ser sumarizados da seguinte forma:
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78% confiança
Sabemos que em um processo de compra, a pessoa que realiza a compra não necessariamente será a aquela que usará o produto. Isto posto, existem diferentes papéis em um processo de compra, o que envolve um ou vários indivíduos. A partir da leitura do fragmento acima fica evidente que várias são as situações cotidianas que envolvem o processo de compra. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre os papéis desempenhados pelo consumidor. I. A filha é a usuária das fraldas, mas outra pessoa é a compradora do pacote de fraldas. II. Ambos os pais são pagadores e a filha depende de outra pessoa como pagadora. III. A filha é a eliminadora das fraldas sujas e a mãe é a iniciadora do processo de compra. IV. Enquanto o pai age como pagante pelas fraldas, a filha age como decisora do processo. Está correto apenas o que se afirma em:
comportamento-do-consumidor marketing processo-de-compra