Questões de Engajamento do Cliente

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94% confiança
A colaboração do cliente também pode ocorrer em cada função de gerenciamento de marketing, dependendo das competências da empresa para integrar os recursos do cliente nos processos de negócios. Em resumo, o posicionamento do engajamento do cliente dentro de um contexto duplo de gerenciamento de marketing: (1) processo de entrega de valor e (2) funções de gerenciamento, destaca a necessidade de perceber o engajamento do cliente como um objeto de decisões gerenciais. As empresas devem decidir se envolvem os clientes e quantas tarefas de marketing devem ser executadas pelos clientes em determinados estágios do processo de entrega de valor ou das funções gerenciais. Tais decisões afetam a vantagem competitiva da empresa e, consequentemente, o fluxo de caixa. Portanto, o processo eficaz de gerenciamento do engajamento do cliente é um desafio bastante prevalecente para as empresas. ŻYMINIKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019. Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que
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93% confiança
O fenômeno do ativismo do cliente, que é a característica inevitável do conceito de engajamento do cliente, não é uma noção nova na literatura de marketing e gestão. Existem pelo menos alguns conceitos teóricos que oferecem a explicação de como e por que clientes individuais podem atuar como parceiros ativos da empresa, quais são as estruturas de gerenciamento desse ativismo por parte das empresas e quais são seus resultados no nível da empresa. ŻYMIŃKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ao desenvolver qualquer nova teoria de marketing relacionada ao ativismo do cliente, incluindo o engajamento do cliente, essas realizações precisam ser levadas em consideração como um contexto mais amplo. PORQUE II. Quando as novas ideias são desenvolvidas isoladamente das existentes, os pesquisadores e profissionais da área de marketing correm o risco de "reinventar a roda". A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.
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