O fenômeno do ativismo do cliente, que é a característica inevitável do conceito de engajamento do cliente, não é uma noção nova na literatura de marketing e gestão. Existem pelo menos alguns conceitos teóricos que oferecem a explicação de como e por que clientes individuais podem atuar como parceiros ativos da empresa, quais são as estruturas de gerenciamento desse ativismo por parte das empresas e quais são seus resultados no nível da empresa. ŻYMIŃKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ao desenvolver qualquer nova teoria de marketing relacionada ao ativismo do cliente, incluindo o engajamento do cliente, essas realizações precisam ser levadas em consideração como um contexto mais amplo. PORQUE II. Quando as novas ideias são desenvolvidas isoladamente das existentes, os pesquisadores e profissionais da área de marketing correm o risco de "reinventar a roda". A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.
Questão
O fenômeno do ativismo do cliente, que é a característica inevitável do conceito de engajamento do cliente, não é uma noção nova na literatura de marketing e gestão. Existem pelo menos alguns conceitos teóricos que oferecem a explicação de como e por que clientes individuais podem atuar como parceiros ativos da empresa, quais são as estruturas de gerenciamento desse ativismo por parte das empresas e quais são seus resultados no nível da empresa.
ŻYMIŃKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Ao desenvolver qualquer nova teoria de marketing relacionada ao ativismo do cliente, incluindo o engajamento do cliente, essas realizações precisam ser levadas em consideração como um contexto mais amplo.
PORQUE
II. Quando as novas ideias são desenvolvidas isoladamente das existentes, os pesquisadores e profissionais da área de marketing correm o risco de "reinventar a roda".
A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.
Alternativas
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Explicação
O texto-base afirma que o ativismo do cliente (incluindo o engajamento do cliente) não é uma noção nova e que já existem conceitos teóricos na literatura de marketing e gestão que explicam como/por que clientes atuam como parceiros ativos, como isso é gerenciado e quais resultados gera.
Análise da asserção I. Se já há realizações/conceitos anteriores explicando o fenômeno, então ao propor novas teorias sobre ativismo/engajamento do cliente, é adequado que o pesquisador considere essas bases pré-existentes como contexto mais amplo. Logo, a asserção I é verdadeira.
Análise da asserção II. Se novas ideias são desenvolvidas isoladamente do que já existe, há o risco de repetir explicações já formuladas (isto é, “reinventar a roda”), desperdiçando esforço e reduzindo o avanço científico e gerencial. Logo, a asserção II é verdadeira.
Relação entre I e II. A II explica por que a I deve ser seguida: considerar o que já foi produzido na literatura evita que novas teorias ignorem contribuições anteriores e acabem apenas repetindo conceitos já conhecidos. Portanto, a II justifica corretamente a I.
Alternativa correta: (E).